[Blog] Interflora booste l’activité de son service clients avec ADM Value
Depuis plusieurs années, Interflora place la qualité de l’expérience client au cœur de sa stratégie, en faisant un levier majeur de différenciation face à une concurrence à la fois historique et émergente.
Avec 85 % de ses ventes réalisées en ligne, l’entreprise sait que la satisfaction client est essentielle pour pérenniser son activité e-commerce.
C’est pourquoi Interflora a choisi de collaborer avec ADM Value, expert reconnu de la relation client, afin de faire de son service client un levier stratégique de performance et de fidélisation.
“Le service clients n’étant pas notre cœur de métier, c’est primordial d’être accompagné par un spécialiste, confie Laurent Pelletier, Group Customer Care Manager d’Interflora France et Europe. Notre approche, c’est de travailler avec un seul partenaire. Cela répond à la fois à notre volonté d’harmoniser nos services clients sur le plan européen, mais aussi de devenir le leader du service clients sur notre marché.”
Des objectifs atteints voire dépassés
L’autre enjeu pour Interflora consiste par ailleurs à gérer les forts volumes des trois moments phares de l’année que sont la St-Valentin, la fête des mères et la fête des grands-mères.
A l’issue d’un appel d’offres en juillet 2023, Interflora a confié à ADM Value la gestion de son service clients multicanal et multilingue et du support aux fleuristes depuis Barcelone et Antananarivo. Cela fait un an qu’ADM Value et Interflora se partagent l’activité service clients. Les deux partenaires atteignent, voire dépassent d’ores et déjà les objectifs fixés.
“Pour un début, on peut difficilement faire mieux, et je n’ai aucun doute sur le fait que nous pouvons continuer dans ce sens”, se réjouit Laurent Pelletier.
Un an après le début de cette collaboration, Interflora et ADM Value affichent des résultats au-delà des attentes : un service client plus performant et des objectifs dépassés.
Découvrez en détail comment ce partenariat stratégique a permis à Interflora de redéfinir son service client et de relever ses défis les plus critiques.
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