Nous améliorons la performance des entreprises en combinant des solutions de digitalisation avec le meilleur de l’intelligence humaine, de l’intelligence émotionnelle et de l’intelligence artificielle.
Le meilleur de l’humain et de la technologie au coeur de votre relation client
Notre ambition
+8 000
collaborateurs
175 M
de chiffre d'affaires
18
langues natives
Des solutions sur-mesure
au coeur de votre chaîne de valeur
Front Office
- Service Client multicanal B2B et B2C
- Assistance technique
- Vente / génération de leads
- Fidélisation / rétention
- Modération
- Recouvrement
Conseil et Innovations
- Audit de processus
- Analyse du parcours client
- Digitalisation
- Conseil marketing
- CX et Voix du client
Back Office et Processus Métiers
- Numérisation de documents
- Gestion de paiements
- Facture électronique
- Confiance numérique – KYC
- Intelligent Business Process Management
Un positionnement
multishore et multilingue
France
700 positions
Maroc
2450 positions
Madagascar
2370 positions
Sénégal
480 positions
Île Maurice
120 positions
Espagne
290 positions
Bulgarie
300 positions
Colombie
200 positions
Nos programmes dédiés
L’innovation au service de
l’expérience client
Pépites Shaker
Pépites Shaker, notre programme est conçu pour accélérer et sécuriser le process d’innovation. Réaliste, concret, business-minded : il a été créé pour vous aider à penser vos innovations et leur donner plus d’impact.
Digital Factory
Innovation&trust assemble les activités à forte intensité technologique et des ressources R&D du Groupe pour construire des solutions Human Interactive à vos propres clients, tout au long de leur parcours.
IA et Relation Client :
Une révolution en marche
Nous pensons que l’humain restera au coeur de la relation client et que l’empathie fera toujours la différence ! Nous utilisons des solutions basées sur l’intelligence artificielle avant tout pour aider nos conseillers à se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée, et à améliorer la satisfaction de vos clients.
Parcours augmentés : simplifier l'expérience pour les clients finaux
- Chatbot
- Voicebot
- Assistance visuelle
- PDF augmenté
Agent augmenté : maximiser l'ergonomie des outils
- Guide conversationnel et de traitement
- Gestion des demandes en multilingue
- Résumé d'appels
- Proposition de réponse
Opérations augmentées : améliorer l'efficacité de la production
- Speech analytics
- Data mining
- Gamification
- Scoring de vente et de joignabilité
Nos certifications
ADM Value s’engage auprès de ses clients à travers des certifications dans l’e-conformité, l’e-confiance et l’éco responsabilité.
Tessi et ADM Value réinventent l’externalisation de la relation client
Notre vision du Business Process Service (BPS), c’est le sens du client. Nous associons en permanence le service à la technologie, dans une ambition unique : fluidifier les parcours utilisateurs et les processus associés.
Capable d’intervenir à chaque étape de l’expérience client, nous agissons comme un facilitateur pour vos activités. En nous faisant confiance, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : votre cœur de métier.
Testimoniaux
Success stories
« La compagnie Corsair est très fière de travailler aux côtés d’ADM Value depuis 2017. »
La compagnie Corsair est très fière de travailler aux côtés d’ADM Value depuis 2017. Chaque année, les équipes d’ADM Value reçoivent près de 300.000 appels, répondent à nos clients sur les réseaux sociaux, traitent l’ensemble des réclamations et assurent la prise en charge de nos clients lorsque nécessaire. Les équipes d’ADM value ont toujours fait preuve de professionnalisme, d’engagement et d’implication au service des clients Corsair. Notre objectif est de renforcer notre partenariat avec ADM Value pour garantir une qualité de service optimale et un accompagnement de nos clients au quotidien.
Guillaume Decoudin
Responsable Expérience et Relation Client CORSAIR
Une relation de confiance avec Action Contre la Faim
Les équipes dédiées au Fundraising d’ADM Value au Maroc et au Sénégal nous accompagnent depuis 2014 dans la gestion de la relation avec nos donateurs. Nous bénéficions de leur savoir-faire pour la consolidation, la réactivation et l’upgrading de nos donateurs, et réalisons aussi d’importantes opérations de recrutement de donateur réguliers par des opérations de prospection « classique » mais surtout de Lead-to-Call à la performance. ADM Value nous offre toute la réactivité et la flexibilité dont nous avons besoin.
Au quotidien, nous apprécions l’engagement de ses équipes et partageons des valeurs communes de transparence et de confiance.
Vincent Crehalet
Directeur Délégué Collecte Grand Public ACTION CONTRE LA FAIM
Une collaboration de longue date
ADM Value est un partenaire historique dans mon parcours professionnel. J’apprécie particulièrement leur flexibilité dans la dynamique et la mise en œuvre opérationnelle. L’organisation des équipes de production permet une communication fluide ainsi qu’une application conforme des process et de notre stratégie commerciale, des instances régulières avec l’ensemble des équipes terrain qui permettent d’identifier les porteurs des actions et d’avoir une qualité des échanges et un même niveau d’information. Et enfin, les équipes favorisent l’optimisation de l’expérience client, une montée en compétence et une expertise commune. »
Asmaa Tarhani
Directrice des Ventes et de la Relation Client MARKETSHOT