Depuis plusieurs années, Interflora place la qualité de l’expérience client au cœur de sa stratégie, en faisant un levier majeur de différenciation face à une concurrence à la fois historique et émergente. 

Avec 85 % de ses ventes réalisées en ligne, l’entreprise sait que la satisfaction client est essentielle pour pérenniser son activité e-commerce.  

C’est pourquoi Interflora a choisi de collaborer avec ADM Value, expert reconnu de la relation client, afin de faire de son service client un levier stratégique de performance et de fidélisation. 

Découvrez en détail comment ce partenariat stratégique a permis à Interflora de redéfinir son service client et de relever ses défis les plus critiques.