Marketshot (Choisir.com) : conjuguer performance commerciale, conformité et agilité avec ADM Value
Comment maintenir une relation client performante dans un marché de l’énergie en pleine transformation ?
Depuis 2020, ADM Value accompagne Marketshot, éditeur du comparateur Choisir.com, dans la gestion de ses appels entrants et sortants, avec un double objectif : améliorer l’efficacité commerciale et garantir une qualité de service conforme aux exigences réglementaires.
Face aux évolutions du marché de l’énergie, le dispositif a progressivement évolué. Initialement centrées sur la souscription d’énergie, les équipes ADM Value ont élargi leurs compétences aux assurances, aux assistances et à la facturation.
Les clés de cette collaboration :
- Un pilotage associant performance commerciale, qualité et conformité réglementaire.
- Des équipes capables de faire évoluer rapidement leurs compétences et leurs discours.
- Une proximité opérationnelle favorisant les ajustements et l’amélioration continue.
Cette organisation permet à Marketshot d’adapter son activité aux transformations du marché tout en préservant la qualité de la relation client.
« Nous avons trouvé chez ADM Value un partenaire capable d’accompagner ces évolutions avec agilité et pragmatisme, dans une logique d’amélioration continue. »
Asmaa Tarhani, Directrice des Opérations et de la Relation Client Marketshot
Découvrez comment Marketshot et ADM Value ont fait évoluer leur dispositif de relation client, les solutions déployées et les résultats obtenus.