Retour sur la 12ᵉ édition du Gala des Directeurs de l’Expérience Client
Une soirée inspirante au cœur des enjeux de demain
Le 3 juin dernier, ADM Value a eu le plaisir de participer, en tant que partenaire officiel, à la 12ᵉ édition du Gala des Directeurs de l’Expérience Client : un rendez-vous incontournable pour tous les professionnels et passionnés de la relation client.
Une soirée placée sous le signe des échanges, des idées… et de l’émotion
Dans un cadre prestigieux, autour d’un dîner d’exception, nos équipes ont partagé un moment privilégié aux côtés de nombreux décideurs du secteur. L’ambiance conviviale a permis des échanges ouverts et sans filtre autour autour de sujets clés :
- Les tendances émergentes en matière d’expérience client
- Les enjeux concrets rencontrés sur le terrain
- Les bonnes pratiques qui font la différence
IA, humain augmenté et expérience client de demain
L’un des temps forts de la soirée fut sans aucun doute la table ronde sur le thème :
« Pour une nouvelle aventure client : quels usages pour l’expérience de demain ? »
Un échange passionnant, centré sur trois axes majeurs :
- L’importance de l’équilibre humain/digital pour créer des expériences plus fluides et personnalisées,
- Le rôle croissant de l’intelligence artificielle dans les parcours clients,
- L’émergence du conseiller augmenté comme levier de performance.
Des interventions marquantes
L’intervention atypique et inspirante de Bernard Werber, écrivain visionnaire, a marqué les esprits. À travers son regard poétique et décalé, il a rappelé un message fort :
« Seul l’humain est capable d’imaginer et d’inventer. L’IA ne fait que recycler. »
Une réflexion percutante sur la place centrale de l’humain dans l’expérience client de demain.
Autre surprise de la soirée : la présence de Jean-Pierre Papin, légende du football français, venu rappeler combien les valeurs de performance, de collectif et de passion sont aussi des piliers de l’expérience client réussie.
Un anniversaire symbolique
Cette édition a également marqué les 20 ans d’Agora Managers Groupe, organisateur du Gala.
Félicitations pour deux décennies d’engagement au service de l’écosystème relation client et pour cette soirée festive, conviviale et inspirante.
Merci
Un grand merci à tous les participants pour la richesse des échanges, à l’Agora des Directeurs de l’Expérience Client pour son organisation, et à tous ceux que nous avons eu le plaisir de croiser et de rencontrer.
