Téléconseiller(ère) service client — mutuelle santé | cdi — rabat
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Envie d’un poste où chaque échange fait vraiment la différence pour l’adhérent ?
ADM Value recrute des téléconseiller(ère)s pour la gestion des dossiers adhérents d’une complémentaire santé, en lien avec plusieurs organismes partenaires. Un poste polyvalent, à la croisée de la relation client, du recouvrement et de la fidélisation.
- Répondre aux appels, mails et chats des adhérents
- Gérer les dossiers de recouvrement
- Prendre en charge les réclamations et apporter des solutions adaptées
- Accompagner les adhérents en démarche de résiliation en leur proposant des alternatives pertinentes (rétention)
- Assurer le suivi administratif des dossiers en lien avec les organismes partenaires
Profil recherché :
Aucune expérience n’est requise — ce qui compte, c’est ton relationnel et ta rigueur.
- Excellente communication à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à adapter ton discours à chaque interlocuteur
- Écoute active pour bien cerner les besoins et attentes des assurés
- Empathie et patience, notamment face aux situations délicates
- Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Adaptabilité et bonne résistance au stress
Avantages sociaux et autres
Tu rejoins ADM Value en CDI, sur un projet structuré, avec une rémunération directement liée à ta performance.
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
- Formation initiale entièrement rémunérée.
- Package salarial composé d’un salaire fixe et d’une prime sur objectifs.
- Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
- Accès à de nombreux partenariats offrant des réductions sur des services, commerces, loisirs et activités.
- Un environnement de travail dynamique, convivial et favorisant l’évolution professionnelle.
Amplitude horaire
Du lundi au samedi, créneaux 9h–18h ou 10h–19h (horaires fixes attribués) — samedi 10h–14h avec repos rotatif (4h récupérées en semaine)
Salaire
- Package salarial estimé à plus de 7.300 DH net, composé d’un salaire fixe et d’une prime sur objectifs