Atendente de E-commerce: Especialista em Relações com Clientes
Vaga disponível imediatamente para contrato permanente (CDI)
Sobre Nós
ADM VALUE, filial do grupo TESSI, posiciona-se como um líder incontestável no campo da relação e da experiência do cliente. Com presença consolidada em 8 países e 18 unidades de produção estrategicamente localizadas, comprometemo-nos a oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade que elevam a experiência do cliente.
Nosso Impacto
Presença Global: Atuamos em 8 países – França, Espanha, Marrocos, Madagascar, Ilhas Maurício, Senegal, Bulgária e Colômbia. Nossa rede internacional de 18 unidades de produção nos permite responder com agilidade às necessidades dos clientes em escala mundial.Colaboradores Dedicados: Contamos com uma equipe de mais de 6.500 colaboradores apaixonados e comprometidos, formando uma comunidade diversificada que compartilha uma visão comum de excelência em serviços ao cliente.Parte do Grupo TESSI: Como membro do grupo TESSI, temos o suporte de uma organização de renome, que registrou um faturamento de 513 milhões de euros em 2022, com mais de 13.000 colaboradores em todo o mundo.
Nosso Compromisso
Qualidade e Crescimento: Temos orgulho de apresentar uma taxa de crescimento impressionante de 8,5%, demonstrando nosso compromisso contínuo com a inovação, qualidade e satisfação dos clientes. Esse crescimento dinâmico fortalece nossa posição como parceiro de confiança para empresas que buscam elevar seus padrões de excelência na gestão da relação com o cliente.
Descrição do Cargo
Suas Missões
Gestão Proativa de Clientes:
- Garanta um acompanhamento rigoroso das solicitações e expectativas dos clientes para manter um alto nível de satisfação.
- Analise o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e antecipar suas necessidades futuras.
- Ofereça soluções adaptadas para resolver de maneira eficaz os problemas encontrados pelos clientes.
Atendimento Telefônico e por E-mail:
- Gerencie as solicitações dos clientes por meio de chamadas, e-mails ou chat de forma profissional e cortês.
- Forneça respostas claras, precisas e personalizadas, respeitando os processos internos.
- Mantenha um nível de excelência em cada interação, adotando um tom adequado e tranquilizador.
Satisfação e Fidelização:
- Identifique as necessidades subjacentes dos clientes para propor soluções sob medida.
- Crie uma relação de confiança a longo prazo, garantindo um acompanhamento de qualidade.
- Contribua ativamente para a fidelização dos clientes, oferecendo uma experiência fluida e positiva em cada contato.
Relatórios e Escalamento de Informações:
- Assegure a rastreabilidade ideal das interações com os clientes nos sistemas dedicados (CRM, tickets).
- Compartilhe feedbacks ou anomalias detectadas para contribuir com a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Você é o talento excepcional que estamos procurando?
Na ADM Value, não recrutamos apenas um colaborador, mas um verdadeiro embaixador que trará energia e entusiasmo para nossa equipe e para nossos clientes.
Estamos à procura de :
Excelente domínio do francês:
- Fluência perfeita tanto na fala quanto na escrita, com capacidade para formular respostas claras e profissionais.
- Ortografia e gramática impecáveis para manter a qualidade nas trocas escritas.
Reatividade e senso de serviço:
- Capacidade de gerenciar várias solicitações simultaneamente de maneira eficaz e tranquila.
- Dinamismo, rapidez de execução e habilidade para priorizar tarefas com base nas urgências.
Competências em ferramentas de informática:
- Domínio das ferramentas de escritório (Word, Excel) e de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, tickets).
- Familiaridade com plataformas de comunicação multicanal (telefone, e-mail, chat).
Qualidades relacionais e pessoais:
- Escuta ativa: Capacidade de compreender e reformular as necessidades dos clientes para oferecer uma resposta adequada.
- Adaptabilidade: Saber ajustar-se aos diferentes perfis de clientes e a situações diversas com profissionalismo.
- Senso de acolhimento: Demonstrar cortesia, empatia e uma atitude positiva em todas as circunstâncias.
- Resiliência: Gerenciar situações difíceis ou conflituosas com paciência e calma, mantendo sempre um alto nível de serviço.
Benefícios sociais e outros:
Ao optar por este cargo, prepare-se para descobrir uma gama de benefícios que refletem o nosso compromisso total com o seu bem-estar!
Imagine: um contrato de duração indeterminada (CDI) que garante estabilidade profissional e uma colaboração a longo prazo em nossa empresa. Em termos de segurança social, você terá acesso à Caixa Nacional de Segurança Social (CNSS), bem como à Assistência Médica Obrigatória (AMO). Seu pacote salarial inclui uma ajuda de custo para as refeições nos dias de trabalho e uma ajuda de custo para o transporte entre sua casa e o escritório.
E isso não é tudo! Aproveite também nossas parcerias com diversas empresas para tarifas preferenciais em uma variedade de serviços, com ofertas exclusivas só para você!
Ao se juntar à nossa equipe, você terá acesso a uma rede de parceiros que oferece vantagens substanciais em uma gama de produtos, serviços e lazer. Viver bem é nossa prioridade máxima!
Em resumo, nosso compromisso com o seu bem-estar vai muito além do trabalho. É uma experiência enriquecedora, onde cada dia traz uma série de benefícios pessoais. Então, está pronto(a) para se juntar a nós e viver essa aventura onde o trabalho se torna um prazer e os benefícios vão muito além do salário?
Horário de trabalho:
De segunda a sexta-feira: entre 9h00 e 19h00 (horário de França) e no sábado: entre 10h00 e 19h00 (horário de França) — (ajustes de horário podem ser necessários dependendo da época do ano).
Pacote salarial composto por :
Salário fixo + bônus de produtividade com base no cumprimento das metas.