Téléconseiller en e-commerce : expert en relations clients
Poste à pourvoir immédiatement en CDI
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Étendue mondiale : Présents dans 8 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice, Sénégal, Bulgarie et Colombie, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Vos missions
- Gestion proactive des clients :
- Assurez un suivi rigoureux des demandes et des attentes des clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Analysez les retours clients pour identifier des axes d’amélioration et anticiper leurs besoins futurs.
- Offrez des solutions adaptées pour résoudre efficacement les problématiques rencontrées par les clients.
- Assistance téléphonique et email :
- Gérez les demandes clients via appels, emails ou chat de manière professionnelle et courtoise.
- Apportez des réponses claires, précises et personnalisées en respectant les processus internes.
- Maintenez un niveau d’excellence dans chaque interaction en adoptant un ton adapté et rassurant.
- Satisfaction et fidélisation :
- Identifiez les besoins sous-jacents des clients pour proposer des solutions sur mesure.
- Créez une relation de confiance à long terme en assurant un suivi de qualité.
- Contribuez activement à la fidélisation des clients en garantissant une expérience fluide et positive à chaque contact.
- Reporting et remontée des informations :
- Assurez une traçabilité optimale des interactions clients dans les outils dédiés (CRM, tickets).
- Partagez les retours ou anomalies détectées pour contribuer à l’amélioration continue des services proposés.
Êtes-vous le talent exceptionnel que nous recherchons ?
Chez ADM Value, nous ne recrutons pas seulement un collaborateur, mais un véritable ambassadeur qui apportera énergie et enthousiasme à notre équipe ainsi qu’à nos clients.
Nous recherchons :
- Excellente maîtrise du français :
- Parfaite aisance à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à formuler des réponses fluides et professionnelles.
- Orthographe et grammaire irréprochables pour des échanges écrits de qualité.
- Réactivité et sens du service :
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité et calme.
- Dynamisme, rapidité d’exécution et capacité à prioriser les tâches en fonction des urgences.
- Compétences en outils informatiques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des outils de gestion de la relation client (CRM, tickets).
- Familiarité avec les plateformes d’échanges multicanaux (téléphone, email, chat).
- Qualités relationnelles et personnelles :
- Écoute active : Capacité à comprendre et à reformuler les besoins clients pour apporter une réponse adaptée.
- Adaptabilité : Savoir s’ajuster aux différents profils de clients et aux situations variées avec professionnalisme.
- Sens de l’accueil : Faire preuve de courtoisie, d’empathie et d’une attitude positive en toutes circonstances.
- Résilience : Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec patience et calme, tout en maintenant un haut niveau de service.
Avantages sociaux et autres :
En optant pour ce poste, préparez-vous à découvrir une multitude d’avantages qui témoignent de notre engagement total envers votre bien-être !
Imaginez : un contrat à durée indéterminée (CDI) assurant stabilité professionnelle et collaboration à long terme au sein de notre entreprise. En matière de sécurité sociale, vous accédez à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) ainsi qu’à l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO). Votre package salarial comprend une prime panier pour vos repas sur vos jours de travail et une prime transport pour vos déplacements entre domicile et bureau.
Mais ce n’est pas tout ! Profitez également de nos partenariats avec diverses entreprises pour des tarifs préférentiels sur une multitude de services, avec des offres exclusives rien que pour vous !
En intégrant notre équipe, vous bénéficiez d’un réseau de partenaires vous offrant des avantages substantiels sur une variété de produits, services et loisirs. Vivre bien est notre priorité absolue !
Pour résumer, notre engagement envers votre bien-être va bien au-delà du travail. C’est une expérience enrichissante où chaque jour apporte son lot d’avantages personnels. Alors, êtes-vous prêt(e) à nous rejoindre et à vivre cette aventure où le travail devient un plaisir et les bénéfices vont bien au-delà de la simple paye ?
Amplitude horaire :
Du Lundi au Vendredi : entre 9h00 et 19h00 HF et le Samedi : entre 10h00 et 19h00 HF (décalage à prendre en compte en fonction de la période de l’année)
Package salarial composé de :
Salaire fixe + Prime de productivité selon l’atteinte des objectifs