Superviseur en télévente – Assurances (CDI)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
ADM Value est un acteur majeur reconnu pour son expertise en management de la performance et en développement des talents. Grâce à un environnement dynamique et exigeant, nous accompagnons nos partenaires dans l’optimisation de leur activité tout en offrant à nos collaborateurs des perspectives d’évolution concrètes. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Superviseur(e) en Télévente Assurance afin de garantir l’atteinte des objectifs commerciaux et la montée en compétence des équipes.
Vos missions
Pilotage de la performance et gestion des objectifs
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour garantir l’atteinte des objectifs commerciaux.
- Analyser les résultats individuels et collectifs, proposer et piloter des plans d’actions correctifs.
- Assurer un coaching personnalisé et un suivi régulier des téléconseillers pour améliorer leur efficacité.
- Mettre en place des challenges et incentives afin de dynamiser les ventes et maximiser la motivation des équipes.
- Collaborer avec le Responsable Opérationnel d’Activité pour ajuster les stratégies commerciales et d’optimisation de la performance.
Management et animation des équipes
- Encadrer et animer une équipe de télévendeurs, en veillant à maintenir un haut niveau d’engagement et de motivation.
- Organiser des briefings quotidiens pour fixer les objectifs et partager les bonnes pratiques.
- Assurer la montée en compétences des équipes via des formations continues et des ateliers de perfectionnement.
- Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs, et mettre en place des plans d’accompagnement adaptés.
- Garantir un climat de travail positif et stimulant, favorisant la cohésion et la performance.
Qualité, conformité et suivi des opérations
- Veiller au respect des scripts de vente, des argumentaires commerciaux et des process qualité.
- Assurer un suivi rigoureux de la conformité réglementaire et des exigences spécifiques du secteur de l’assurance.
- Réaliser des écoutes et des évaluations de conversations, et fournir des feedbacks constructifs aux équipes.
- Mettre en œuvre des actions correctives en cas de non-respect des procédures ou d’écart par rapport aux standards de qualité.
- Travailler en collaboration avec les autres départements pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Profil recherché :
- Formation : Bac+2/3 en commerce, management ou assurance.
- Expérience : Minimum 2 ans en tant que superviseur(e) en télévente, idéalement dans le secteur de l’assurance.
- Excellente maîtrise des techniques de vente et de persuasion, avec une forte capacité à transmettre les bonnes pratiques.
- Expérience avérée en animation et gestion d’équipes, avec une capacité à inspirer et motiver.
- Solides compétences analytiques, permettant de piloter la performance via des indicateurs précis.
- Capacité d’adaptation, rigueur et organisation pour gérer plusieurs priorités en parallèle.
- Bon relationnel et esprit d’initiative, avec une approche orientée solution et résultats.
Salaire proposé Selon profil.