Suivi et Finalisation des Souscriptions – Électricité & Gaz
Poste à pourvoir immédiatement en CDI
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Étendue mondiale : Présents dans 8 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice, Sénégal, Bulgarie et Colombie, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Description du poste :
Dans le cadre de notre croissance sur le marché de l’énergie, ADM Value recherche des téléconseillers dédiés à la finalisation des souscriptions clients.
Vous interviendrez auprès de prospects ou clients ayant entamé une démarche de souscription, pour débloquer les situations, vérifier les données contractuelles et garantir une activation fluide du service.
Missions liées au poste :
- Appels mixtes (entrant et sortant) : Traiter les dossiers transférés par les équipes de vente ou issus de rappels clients.
- Analyse des dossiers : Identifier les points de blocage (coordonnées incomplètes, justificatifs manquants, etc.)
- Traitement administratif : Corriger, compléter et valider les informations nécessaires à la finalisation du contrat.
- Accompagnement client : Rassurer, guider et garantir une expérience fluide jusqu’à l’activation effective du contrat.
- Collaboration inter-équipes : Travailler en lien avec les services commerciaux et ADV pour fluidifier le parcours client.
Profil recherché :
- Sens du détail : Vigilance sur les données contractuelles
- Empathie & clarté : Savoir vulgariser les étapes à suivre
- Réactivité : Être en mesure de débloquer rapidement les situations
- Esprit d’équipe : Partager les informations utiles et fluidifier les processus
Qualités attendues :
- Écoute active : Comprendre le besoin et adapter le discours
- Force de proposition : Valoriser des solutions utiles et pertinentes
- Réactivité & organisation : Maîtrise du temps d’appel et du traitement des dossiers
- Goût du challenge : Motivation à dépasser les objectifs fixés
Avantages sociaux et autres :
Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.
Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : profitez de tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs.
Une ambiance de travail stimulante, conviviale et tournée vers la réussite collective.
Package salarial composé de :
Salaire fixe + Prime mensuelle sur qualité et efficacitéselon l’atteinte des objectifs ( déplafonnée )
Du lundi au samedi, plage horaire de 8h00 à 20h00 (rotation + 4h max le samedi)