Responsable opérationnel(le) d’activité – Service client BtoB en énergie
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Étendue mondiale : Présents dans 8 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice, Sénégal, Bulgarie et Colombie, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde..
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
ADM Value est un acteur majeur reconnu pour son engagement envers l’excellence opérationnelle et son expertise en gestion de la relation client. Afin d’accompagner notre croissance et de garantir une qualité de service optimale, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel(le) d’Activité (ROA) – Service Client BtoB en Énergie pour piloter une équipe de 200 personnes.
Ce poste stratégique implique un pilotage rigoureux de la performance, une gestion optimisée des équipes et une relation client exigeante dans un environnement BtoB dynamique.
Missions et responsabilités
Pilotage de la performance et stratégie opérationnelle
- Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés avec le client.
- Analyser et suivre les KPI de production, identifier les écarts et piloter des actions correctives adaptées.
- Élaborer des reportings détaillés, assurer une communication efficace et proposer des axes d’amélioration.
Management des responsables de production
- Encadrer, motiver et faire monter en compétences les RP.
- Définir et suivre des plans de formation et d’accompagnement pour garantir un niveau d’expertise optimal.
- Mettre en place des rituels de management et assurer un suivi individuel et collectif.
- Piloter la gestion des effectifs, optimiser la planification et garantir un climat de travail motivant..
Gestion de la relation client et engagement contractuel - Être l’interlocuteur principal du client, assurer le suivi de la production et garantir la satisfaction des partenaires.
- Piloter les COPROD, COPIL et tout autre instance ; analyser la performance et proposer des actions d’amélioration continue.
- Assurer le respect des engagements contractuels (SLA, qualité de service, délais).
- Identifier les opportunités d’optimisation des processus et garantir une collaboration fluide entre les équipes et le client.
Optimisation des process et innovation - Proposer et déployer des actions d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
- Suivre les évolutions du secteur et anticiper les tendances pour adapter les méthodes de travail.
- Participer au développement de nouvelles stratégies de gestion de la relation client pour améliorer la qualité et la productivité.
Profil recherché :
Formation : Bac+3/4 en Management, Commerce ou Gestion de la Relation Client.
Expérience : Minimum 4 ans d’expérience sur un poste similaire en service client BtoB, idéalement dans le secteur de l’énergie.
Compétences clés
Excellente maîtrise du pilotage de la performance et des indicateurs opérationnels. Expérience avérée en gestion d’équipes et accompagnement managérial.
Forte capacité d’analyse, de prise de décision et de gestion des priorités.
Aisance relationnelle et excellente communication, notamment avec des interlocuteurs de haut niveau.
Rigueur, leadership et orientation résultats.