Responsable Qualité et Formation en Assurances ( CDI )
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
ADM Value est un acteur incontournable reconnu pour son expertise et son engagement envers l’excellence opérationnelle. Grâce à une approche axée sur la performance et le développement des talents, nous accompagnons nos partenaires dans leurs enjeux stratégiques tout en offrant à nos collaborateurs des opportunités de carrière enrichissantes. Nous recrutons un Responsable Formation et Qualité dans le domaine de l’Assurance pour optimiser la performance de nos équipes, assurer leur montée en compétences et garantir la qualité des processus.
Poste à pourvoir en CDI à Rabat – 44 heures par semaine, du lundi au samedi. ( un samedi travaillé sur deux )
Vos missions
- Piloter les équipes de formation et qualité : gérer les formateurs et contrôleurs qualité pour garantir l’efficacité de notre démarche de formation et assurer une qualité optimale dans nos services d’assurance.
- Concevoir et animer des modules de formation en assurance : créer des formations initiales et continues adaptées aux exigences du secteur de l’assurance, en conformité avec les besoins de l’entreprise et des clients. Mettre à jour et adapter régulièrement ces modules.
- Recueillir les besoins en formation et développement des équipes : identifier les axes d’amélioration, créer des plans de progression et accompagner leur mise en œuvre dans le domaine de l’assurance.
- Assurer le suivi de la qualité des appels : garantir la conformité des appels réalisés avec les procédures définies, en lien avec les exigences des clients et d’ADM Value, spécifiquement pour les métiers de l’assurance.
- Mettre en place des actions d’amélioration continue : analyser les performances, élaborer des rapports réguliers et déployer des plans d’action correctifs pour optimiser les résultats des équipes.
- Créer et gérer des outils pédagogiques : élaborer des supports de formation et de suivi de la qualité, et mettre en place des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité des formations dans le secteur de l’assurance.
Profil recherché :
Compétences opérationnelles :
- Expérience confirmée dans la gestion de la qualité et de la formation, idéalement dans le secteur de l’assurance.
- Excellente maîtrise des techniques de vente, de la Gestion de la Relation Client (GRC) et de la législation sur la vente à distance (française et/ou européenne).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques MS Office, particulièrement PowerPoint et Excel.
- Capacité à concevoir et mettre en place des plans de formation, des supports pédagogiques, et des analyses de performance spécifiquement dans le domaine de l’assurance.
Qualités recherchées :
- Compétences pédagogiques : capacité à transmettre des connaissances de manière claire, concise et motivante.
- Excellentes aptitudes relationnelles : communication fluide en français, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec capacité à interagir avec différents services et équipes.
- Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec méthode et efficacité.
- Créativité et proactivité : forte capacité d’initiative pour identifier des solutions innovantes et améliorer les processus.
- Autonomie et disponibilité : travailler de manière indépendante tout en restant disponible pour les équipes.
Salaire proposé Selon profil.