Responsable opérationnel(le) d’activité – projet en set-up (assurances)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
ADM Value est un acteur incontournable reconnu pour son expertise et son engagement envers l’excellence opérationnelle. Grâce à une approche axée sur la performance et le développement des talents, nous accompagnons nos partenaires dans leurs enjeux stratégiques tout en offrant à nos collaborateurs des opportunités de carrière enrichissantes.
Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet stratégique dans le secteur des assurances, nous recrutons un(e) Responsable Opérationnel(le) d’Activité (ROA). Vous serez en charge de structurer, piloter et faire monter en puissance ce projet en phase de set-up.
Vos missions
Mise en place et pilotage du projet (phase de set-up)
- Participer activement à la structuration du projet en coordination avec les équipes internes et les partenaires.
- Définir les processus opérationnels et les indicateurs de performance dès le démarrage de l’activité.
- Recruter, former et encadrer les premières équipes opérationnelles (téléconseillers, superviseurs, chefs de plateau).
- S’assurer de la conformité et de l’adéquation des outils, scripts et supports nécessaires au bon lancement de l’activité.
- Instaurer un climat de confiance, de rigueur et d’engagement dès les premiers jours de l’opération.
Pilotage de la performance et stratégie opérationnelle
- Construire une stratégie opérationnelle alignée avec les objectifs de montée en charge.
- Mettre en place un suivi rigoureux des KPI dès le lancement et ajuster les plans d’action en fonction des résultats.
- Optimiser les ressources et garantir la rentabilité dès les premières phases d’activité.
- Assurer un reporting structuré à destination de la direction et du client.
Management et animation des équipes
- Constituer et encadrer une équipe projet solide et engagée.
- Mettre en œuvre des plans de montée en compétences adaptés à un contexte de démarrage.
- Suivre les performances individuelles et collectives et instaurer une culture d’amélioration continue.
- Garantir la cohésion d’équipe dans un contexte dynamique et évolutif.
Gestion de la relation client
- Être l’interlocuteur principal du client pendant la phase de lancement.
- Assurer un reporting réactif et fiable tout en anticipant les besoins d’ajustement.
- Participer aux COPIL de lancement et construire une relation de confiance avec le partenaire.
- Garantir le respect des engagements contractuels dès les premières étapes.
Optimisation des process et amélioration continue
- Détecter rapidement les axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes.
- Contribuer à l’élaboration d’une feuille de route opérationnelle pour la montée en charge.
- Capitaliser sur les apprentissages du démarrage pour ajuster les pratiques.
Profil recherché :
- Profil Recherché
- Formation : Bac+3/4 en management, commerce, marketing ou domaine connexe.
- Expérience : Minimum 4 ans d’expérience en gestion opérationnelle, idéalement sur des projets en lancement ou restructuration.
- Expérience probante dans la gestion d’équipes et la mise en œuvre de plans d’actions opérationnels.
- Fortes capacités d’organisation, de réactivité et d’adaptation à un environnement en construction.
- Leadership naturel, orienté résultats et capable de fédérer autour d’un objectif commun.
- Maîtrise des outils de pilotage et d’analyse de la performance.
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs internes et externes de haut niveau.
Vous êtes un(e) manager structuré(e), engagé(e), avec une forte culture du résultat ? Vous avez le goût du challenge et aimez bâtir des projets ambitieux ? Rejoignez-nous pour prendre part à une aventure professionnelle stratégique au sein d’ADM Value.
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