Responsable opérationnel d’activité en télévente – Assurances (CDI)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
ADM Value est un acteur incontournable reconnu pour son expertise et son engagement envers l’excellence opérationnelle. Grâce à une approche axée sur la performance et le développement des talents, nous accompagnons nos partenaires dans leurs enjeux stratégiques tout en offrant à nos collaborateurs des opportunités de carrière enrichissantes. Dans le cadre du renforcement de notre équipe managériale, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel(le) d’Activité (ROA) afin d’assurer la gestion et l’optimisation d’un projet stratégique.
Vos missions
Pilotage de la performance et stratégie opérationnelle
- Définir et mettre en œuvre une stratégie opérationnelle alignée avec les objectifs de performance du projet.
- Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis contractuellement avec nos partenaires.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et piloter des plans d’actions correctifs en cas d’écart.
- Suivre et optimiser les marges et la rentabilité de l’activité en veillant à l’optimisation des coûts et ressources.
- Élaborer des reportings détaillés, assurer une communication transparente et proposer des axes d’amélioration à la direction.
Management et animation des équipes
- Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (Chefs de plateau, Superviseurs, Téléconseillers) en favorisant une dynamique collective performante.
- Définir et superviser des plans de montée en compétences afin de garantir un haut niveau d’expertise et d’engagement.
- Mener des entretiens de suivi et d’évaluation pour accompagner la progression des équipes.
- Assurer la gestion des effectifs et de la planification, en lien avec les besoins de l’activité.
- Être le garant d’un climat de travail motivant et stimulant, favorisant la rétention et l’engagement des collaborateurs.
Gestion de la relation client et engagement contractuel
- Assurer un rôle d’interface stratégique avec les clients et partenaires.
- Participer aux comités de production et de pilotage (COPROD/COPIL) pour analyser la performance et proposer des ajustements.
- Assurer un suivi rigoureux des engagements contractuels et garantir le respect des SLA (Service Level Agreement).
- Mettre en place des plans d’amélioration continue en collaboration avec les clients et les équipes internes.
Optimisation des process et innovation
- Détecter les axes d’optimisation et proposer des innovations pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Contribuer à l’évolution des outils et des méthodes de travail pour accroître la productivité et la qualité de service.
- Être force de proposition pour identifier et tester de nouvelles approches managériales et organisationnelles.
Profil recherché :
- Formation : Bac+3/4 en management, commerce ou marketing.
- Expérience : Minimum 4 ans sur un poste similaire, avec une expertise en gestion d’équipes et en pilotage de la performance.
- Excellente capacité d’analyse et de prise de décision, avec une approche axée sur l’amélioration continue.
- Expérience avérée en management opérationnel et accompagnement des équipes.
- Capacité à gérer et optimiser des indicateurs de performance et outils de reporting.
- Aisance relationnelle et forte capacité de communication, notamment avec des interlocuteurs de haut niveau.
- Rigueur, leadership et sens des responsabilités pour garantir la réussite des projets.
Salaire proposé Selon profil.