Responsable de Production – Energie, télécom et assurances (CDI)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
ADM Value est un acteur incontournable reconnu pour son expertise et son engagement envers l’excellence opérationnelle. Grâce à une approche axée sur la performance et le développement des talents, nous accompagnons nos partenaires dans leurs enjeux stratégiques tout en offrant à nos collaborateurs des opportunités de carrière enrichissantes. Nous recherchons un(e) Responsable de Production pour piloter et optimiser l’activité de nos équipes de production dans les secteurs de l’énergie, des télécoms et de l’assurance. Votre mission : superviser les équipes, garantir l’efficacité de la production et contribuer à la performance globale d’un comparateur d’offres multi-domaines.
Vos missions
- Piloter et superviser l’activité des équipes de production (superviseurs, téléconseillers).
- Maîtriser les KPI’s de production et garantir l’atteinte des objectifs.
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Développer les compétences des équipes via la formation, le coaching et l’accompagnement.
- Gérer les plannings et la répartition des ressources en fonction des besoins.
- Maîtriser les outils CRM et logiciels de gestion d’appels.
- Appliquer les techniques de management et de coaching pour maximiser la performance des équipes.
- Analyser les données et proposer des plans d’action pour optimiser la production.
Profil recherché :
Compétences opérationnelles :
- Expérience dans la gestion d’équipes de production, idéalement dans le secteur des services.
- Maîtrise des KPI’s de production et gestion de la performance.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion d’appels.
- Excellente maîtrise des techniques de management, coaching et formation.
- Capacité à analyser les données et à mettre en œuvre des actions correctives.
Qualités recherchées :
- Leadership et motivation : capacité à diriger et inspirer une équipe pour atteindre les objectifs.
- Proactivité : savoir anticiper et agir rapidement pour répondre aux besoins de production.
- Compétences en communication : capacité à transmettre clairement les attentes et à favoriser un environnement d’apprentissage.
- Adaptabilité et gestion du stress : capacité à gérer les imprévus et à maintenir une bonne performance même sous pression.
- Esprit analytique : capacité à comprendre les enjeux et à proposer des solutions concrètes et efficaces.
Salaire proposé Selon profil.