Rabat – Responsable Process | CDI

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant  de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Tu sais structurer une activité, formaliser des procédures et améliorer concrètement la performance opérationnelle ? Tu es capable d’analyser un fonctionnement existant, d’identifier les points de friction et de mettre en place des solutions efficaces ?

Chez ADM Value, nous recrutons un Responsable Process pour accompagner un projet combinant service client, gestion et vente en assurance, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ton rôle est central pour construire des processus clairs, efficaces et adaptés à la réalité du terrain, afin de garantir la qualité, la performance et la stabilité des opérations.

Ton rôle : structurer les méthodes de travail, optimiser les parcours de gestion et accompagner les équipes dans l’application des process.

Tes missions

Tu es responsable de la productivité de l’activité au quotidien.

Formalisation des procédures
• Rédiger et mettre à jour les modes opératoires.
• Formaliser les procédures de gestion et de vente.
• Créer les logigrammes et structurer les parcours de traitement.

Optimisation opérationnelle
• Analyser les temps de traitement et le fonctionnement réel des équipes.
• Identifier les étapes inutiles ou inefficaces.
• Simplifier et fluidifier les parcours opérationnels.
• Paramétrer les outils : CRM, workflows et scripts.

Support aux équipes
• Expliquer les nouveaux process aux équipes opérationnelles.
• Accompagner le changement et faciliter leur mise en application.
• Intervenir en cas de blocage ou de difficulté opérationnelle.

Suivi des impacts
• Mesurer les gains en productivité, qualité et délai.
• Suivre l’efficacité des process mis en place.
• Assurer le reporting auprès de la Responsable Qualité & Process

Profil recherché :

Une expérience en assurance est un atout.

Avantages sociaux et autres

Tu rejoins ADM Value en CDI, sur un projet stratégique, avec un rôle clé dans la réussite du set-up.

Amplitude horaire

Salaire