Rabat – formateur(trice) assurance | cdi + primes
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Tu es passionné(e) par la transmission, l’accompagnement et la montée en compétences ? Tu sais animer un groupe, expliquer clairement et transformer les objectifs métier en compétences concrètes ?
Chez ADM Value, nous recrutons un(e) Formateur(trice) Métier Assurance pour accompagner les équipes d’un projet dédié à la relation client et au développement commercial dans le secteur de l’assurance.
Ton rôle sera essentiel : préparer les collaborateurs à leur prise de poste, développer leurs compétences et les accompagner vers la performance, tout en garantissant le respect des standards qualité et métier du projet.
Vos principales responsabilités incluent :
- Concevoir et animer les formations initiales et continues sur les produits, procédures et outils du projet
- Transmettre les bonnes pratiques liées à la relation client, à la fidélisation et au rebond commercial
- Former les collaborateurs sur les produits et garanties d’assurance, les processus de gestion des contrats et les différents parcours clients
- Évaluer les acquis des collaborateurs à travers des mises en situation, tests et évaluations
- Identifier les axes de progression individuels et collectifs et mettre en place les actions pédagogiques adaptées
- Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences et assurer un coaching de proximité
- Travailler en collaboration avec les managers et les équipes opérationnelles afin d’identifier les besoins et d’adapter les contenus de formation
- Suivre les résultats des collaborateurs formés et proposer des actions d’amélioration concrètes
- Concevoir et actualiser les supports pédagogiques : présentations, exercices, guides, évaluations et mises en situation
- Participer à l’amélioration continue du dispositif de formation afin de contribuer directement à la performance et à la satisfaction client
Profil recherché :
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la formation capable de combiner pédagogie, expertise métier et orientation performance.
- Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit
- Une expérience en tant que Formateur(trice), Coach ou Référent(e) métier en centre de contacts
- Une expérience dans le secteur de l’assurance est fortement appréciée
- Une bonne connaissance de la relation client, de la fidélisation et de la vente additionnelle est un véritable atout
- Excellentes capacités d’animation, de communication et de transmission
- Capacité à analyser les résultats et à identifier les besoins en montée en compétences
- Maîtrise des outils informatiques et des supports de présentation
- Pédagogie, écoute, dynamisme et leadership
- Organisation, autonomie et capacité à travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles
Avantages sociaux et autres
En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement de travail stable, motivant et enrichissant, avec de nombreux avantages concrets :
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI) dès l’embauche.
- Formation à nos outils et process.
- Package salarial attractif : salaire fixe + prime sur objectifs.
- Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
- Accès à de nombreux partenariats (restauration, loisirs, shopping, bien-être…) avec réductions exclusives réservées à nos collaborateurs.
- Environnement dynamique favorisant l’évolution interne.