Rabat – conseiller client en service client energie — déménagement & assistance technique
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Rejoignez notre activité Service Client Déménagement & Assistance Technique. Vous répondez aux demandes des clients, gérez les situations de déménagement, assurez la rétention des contrats et réalisez du rebond commercial (options & ventes additionnelles), le tout avec une qualité de service irréprochable.
- Réception d’appels (essentiellement) : répondre aux questions et traiter les demandes de service client (explications de factures, accès/gestion de l’espace client, etc.).
- Assistance technique : diagnostic des problèmes, traitement et suivi des demandes techniques.
- Rétention : accompagner les clients qui déménagent sans reprise de contrat, proposer des alternatives et préserver la relation.
- Déménagement avec reprise de contrat : organiser la migration et sécuriser la continuité de service.
- Rebond commercial : proposer des options et ventes additionnelles pertinentes, en phase avec les besoins du client.
Profil recherché :
Tu es à l’aise dans la négociation, tu sais rester calme et ferme à la fois, et tu sais gérer des situations délicates sans te laisser embarquer.
- Très bon sens relationnel, persuasion, empathie et esprit d’équipe.
- Profil mixte : service client et fibre commerciale.
- Excellent niveau de français (aisance, clarté, sens de l’écoute).
- Expérience souhaitable en énergie (rétention) ou sur des activités de rétention/service client.
Avantages sociaux et autres
Tu rejoins ADM Value en CDI, avec une formation et un accompagnement conçus pour te rendre autonome rapidement, et une rémunération qui récompense la performance.
- CDI dès l’embauche.
- Couverture sociale : CNSS + AMO.
- Formation complète et rémunérée pour réussir sur le poste.
- Accompagnement continu : suivi et montée en compétences.
- Pack de bienvenue dès ton arrivée.
- Mentor attribué pour t’accompagner sur la prise en main et la progression.
- Primes sur objectifs déplafonnées : ta performance fait la différence.
Amplitude horaire
- Du lundi au Samedi : 5 jours travaillés par semaine
- 9h–19h (heure France), ajustés selon le décalage horaire.
Salaire
- Package salarial à plus de 7 300 Dhs net (fixe + primes), selon performances.