Rabat – chargé(e) de clientèle btob (énergie) | réception appels & e-mails – cdi
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Dans le cadre du développement de nos activités en réception, tu rejoins ADM Value pour intégrer le service client BtoB d’un fournisseur français leader en électricité et gaz. Ici, on accompagne des clients entreprises : les échanges doivent être clairs, professionnels, et traités jusqu’à clôture.
Ton rôle est de prendre en charge les demandes par téléphone et e-mail, avec une logique de service premium : comprendre, structurer, résoudre, suivre.
- Tu traites les appels entrants et les demandes reçues par e-mail.
- Tu réponds aux besoins des clients professionnels : contrats, facturation, relevés, réclamations, suivi de dossiers…
- Tu apportes une réponse précise et fiable, adaptée à un public BtoB (clarté, méthode, rigueur).
- Tu assures le suivi jusqu’à résolution, en coordonnant si besoin avec les équipes internes.
- Tu tiens une posture de service exemplaire : écoute, pédagogie, calme et sens du détail.
Profil recherché :
Tu maîtrises parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit : ton vocabulaire est précis, ton ton est professionnel, et tes messages sont structurés. Tu as un vrai sens du service : tu sais rassurer, expliquer et résoudre, même quand la demande est sensible.
- Français irréprochable (oral + écrit).
- Posture service client “premium” : respect, courtoisie, orientation solution.
- Rigueur et organisation : tu gères plusieurs demandes en parallèle sans perdre en qualité.
- Aisance informatique : saisie, CRM, traitement d’e-mails.
- Expérience en réception d’appels + traitement d’e-mails en service client (expérience BtoB = gros atout).
Avantages sociaux et autres
Tu rejoins ADM Value en CDI, avec une formation et un accompagnement conçus pour te rendre autonome rapidement, et une rémunération qui récompense la performance.
- CDI dès l’embauche.
- Couverture sociale : CNSS + AMO.
- Prime panier + prime transport.
- Prime déplafonnée (plus tu performes, plus tu gagnes).
- Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (produits, services, loisirs…).
- Un environnement stimulant, orienté entraide, progression et résultats.
- Prime de fidélisation de 6 000 Dhs, versée en 3 fois : au 6e, 12e et 18e mois d’ancienneté.
Amplitude horaire
- 44h/semaine, 5 jours sur 7, planning rotatif du lundi au samedi.
Salaire