Directeur H/F Qualité et Formation – Rabat MAROC (CDI)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Nous recherchons un Directeur qualité et formation spécialisé dans le secteur des centres d’appels.
Sous la responsabilité du directeur des opérations Maroc, Sénégal et Espagne, vous aurez pour mission principale de garantir l’implémentation, la gestion et l’amélioration continue des systèmes de qualité au sein de l’entreprise, tout en supervisant la coordination des départements qualité et formation intersites.
Vous serez également chargé(e) de définir et d’assurer la mise en place des stratégies de formation, en veillant à l’harmonisation des pratiques et des processus sur l’ensemble des sites.
Vos missions
Gestion de la qualité :
- Élaborer et mettre en place des processus qualité robustes et efficaces pour l’ensemble des sites.
- Assurer le suivi et la conformité des procédures et des standards qualité en vigueur.
- Développer des indicateurs de performance qualité et veiller à leur mise en œuvre et suivi.
- Analyser les retours clients et identifier des axes d’amélioration continue.
Gestion de la formation :
- Concevoir et déployer une stratégie de formation intersites visant à renforcer les compétences des collaborateurs et à assurer la montée en compétences continue.
- Superviser la planification et l’animation des formations à travers les différents sites.
- Collaborer avec la responsable RH pour identifier les besoins en formation et garantir leur prise en charge.
Management et coordination :
- Encadrer et coordonner les équipes qualité et formation, veiller à leur développement et leur efficacité.
- Assurer une bonne communication et collaboration entre les différents sites.
- Mettre en place des outils et des méthodologies permettant une gestion efficace et transparente des projets qualité et formation.
Participation aux appels d’offres :
- Être sollicité(e) pour mettre en avant le fonctionnement interne de l’entreprise lors des réponses aux appels d’offres.
- Préparer et présenter les aspects qualité et formation dans le cadre des propositions commerciales et des négociations, afin de valoriser les bonnes pratiques et l’expertise d’ADM Value.
- Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour intégrer les exigences qualité et formation dans les propositions, en garantissant leur adéquation avec les besoins des clients et les standards internes.
Profil recherché :
- Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, avec une expérience en management d’équipes intersites.
- Solides compétences en gestion de la qualité, amélioration continue, et gestion de la formation.
- Expérience dans la préparation et la présentation d’appels d’offres, un atout majeur.
- Excellentes capacités managériales et de communication.
- Esprit d’analyse, rigueur et autonomie.
- Maîtrise parfaite de la langue française.
Salaire proposé Selon profil.