Conseiller client bilingue en assistance technique pour un FAI BtoB (Anglais/Français)

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Étendue mondiale : Présents dans 8 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice, Sénégal, Bulgarie et Colombie, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde..

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant  de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

En tant qu’Agent Service Clientèle spécialisé dans la gestion des réclamations techniques et des demandes commerciales pour un opérateur WiFi & Fibre dédié aux professionnels, vous serez le maestro de la satisfaction clientèle et de la qualité de nos produits/services. Ce poste requiert une maîtrise bilingue du français et de l’anglais, car you speak the language of precision and excellence!

Vos responsabilités principales ? Listen closely:

Gérer les réclamations techniques : Vous serez l’expert qui reçoit et résout les réclamations techniques des clients, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Prêt à jongler avec les solutions les plus efficaces sur plusieurs canaux de communication, tout en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la résolution finale. Comprendre les besoins techniques des clients sur tous les fronts est la clé de la satisfaction !

Répondre aux demandes commerciales : Que ce soit par téléphone ou par e-mail, vous serez un virtuose dans l’art de répondre aux demandes commerciales des clients. Offrir des informations détaillées sur nos produits/services, proposer des solutions sur mesure, et conclure les ventes avec brio : vous ferez en sorte que chaque interaction, peu importe le canal, soit un succès.

Communication multi-canal proactive et réactive : Vous serez le communicateur proactif et réactif par excellence, en gérant les échanges via appels et e-mails. Offrez un support technique et commercial qui dépasse les attentes sur tous les canaux, tout en maintenant un niveau de satisfaction client inégalé.

Profil recherché :

Le candidat idéal possède :

Une connaissance approfondie des pratiques de service clientèle et des outils de gestion des relations client, un atout pour assurer un service irréprochable.

Une excellente communication verbale et écrite est indispensable. Il doit être capable de communiquer clairement, professionnellement et courtoisement en français et en anglais.

Une forte aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace et à proposer des solutions adaptées dans un environnement technique et commercial.

Axé sur les résultats, motivé par l’atteinte des objectifs fixés, capable de travailler de manière autonome et de gérer efficacement son temps pour surpasser les attentes de performance.

Capacité à travailler en équipe, à partager les connaissances et à collaborer avec d’autres départements pour une résolution efficace des problèmes des clients.

Prêt(e) à relever ce défi excitant et à devenir le point de référence pour nos clients anglophones ? Postulez maintenant et préparez-vous à faire partie d’une équipe passionnée et dédiée à l’excellence !

Avantages sociaux et autres :

Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.
Package salarial attractif :
  Salaire fixe + prime panier + prime transport.
  Prime de langue et primes sur objectifs.
  Rémunération mensuelle nette pouvant atteindre 8500 Dhs.
Couverture sociale : CNSS + AMO.
Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : profitez de tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs.
Une ambiance de travail stimulante, conviviale et tournée vers la réussite collective.

Amplitude horaire

44h par semaine : Du Lundi au Vendredi 8h par jour + Samedi 4h

Package salarial plafonné à 8500 dh Net / Composition : Salaire Fixe + Prime d’activité progressive