Conseiller·ère Service Client — Fournisseur d’Énergie (Réception d’appels)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Intégrez l’équipe Service Client d’un fournisseur d’énergie. Vous traitez les demandes entrantes par téléphone uniquement (pas d’e-mails sortants), assurez une prise en charge efficace et offrez une expérience claire, empathique et conforme aux procédures.
Vos missions
- Réceptionner et traiter les appels des clients (informations, réclamations, suivi de dossiers).
- Expliquer les factures, contrats, échéanciers et modalités.
- Réaliser un diagnostic de premier niveau sur les demandes techniques et orienter si besoin.
- Assurer la traçabilité dans les outils (CRM) et le respect des SLA.
- Détecter les irritants récurrents et proposer des améliorations.
Profil recherché :
- Très bon niveau de français à l’oral : diction claire, écoute active, reformulation.
- Aisance téléphonique, gestion des objections et sens de la pédagogie.
- Rigueur, organisation et respect des process en environnement service client.
- Esprit d’équipe, fiabilité et orientation solution.
Conditions contractuelles :
- Horaires : lundi au vendredi, 8h30–18h30.
- Week-end : samedi et dimanche off.
- Salaire fixe : 4 660.
- Prime de performance : plafonnée à 150 %.