Conseiller·ère Back-Office — Fournisseur d’Énergie
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Rejoignez l’équipe Service Client Back-Office d’un fournisseur d’énergie. Vous traitez les demandes exclusivement par e-mail (aucun appel), assurez un suivi rigoureux et rédigez/maintenez des templates clairs et efficaces pour optimiser les réponses clients.
Vos missions
- Traiter les demandes clients par e-mail (informations, réclamations, suivi de dossiers).
- Rédiger, mettre à jour et harmoniser les templates et réponses types.
- Garantir la qualité rédactionnelle (clarté, orthographe, ton adapté) et le respect des délais (SLA).
- Remonter les points récurrents et proposer des améliorations de contenu/process.
Profil recherché :
- Excellence à l’écrit en français : orthographe irréprochable, sens de la synthèse, pédagogie.
- Capacité à rédiger des templates en autonomie et à adapter le ton selon les situations.
- Rigueur, organisation et sens du service client en environnement back-office.
Conditions contractuelles :
- Horaires : lundi au vendredi, 8h30–18h30.
- Week-end : samedi et dimanche off.
- Salaire fixe : 4 660.
- Prime de performance : plafonnée à 150 %.