Chargé(e) de clientèle BtoB – Réception d’appels & mails (secteur énergie)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Dans le cadre du développement de nos activités en réception, nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle pour accompagner une clientèle professionnelle tout au long de leur contrat.
Intégré(e) au sein de l’équipe service client, vous assurerez la gestion complète des demandes BtoB, aussi bien en front office qu’en back office :
Vos missions
- Réception des appels entrants et traitement des courriels clients
- Réponse aux demandes liées aux contrats, facturation, relevés, réclamations, etc.
- Suivi des dossiers et actions de résolution jusqu’à leur clôture
- Maintien d’un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction
- Traitement des demandes internes en coordination avec d’autres services si nécessaire
Profil recherché :
Nous recherchons des profils rigoureux, dynamiques et orientés service, disposant :
- D’une parfaite maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
- D’un excellent sens de l’écoute et du service
- D’une réactivité et d’un grand sens de l’organisation
- D’une aisance avec les outils informatiques
- D’une expérience réussie en réception d’appels et en traitement de mails, impérativement dans un environnement de service client BtoB
Avantages sociaux et autres
En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement de travail stable, motivant et enrichissant, avec de nombreux avantages concrets :
✔ Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.
✔ Package salarial attractif :
➤ Salaire fixe + prime panier + prime transport.
➤ Prime d’activité et prime sur objectifs.
✔ Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
✔ Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : profitez de tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs.
✔ Une ambiance de travail stimulante, conviviale et tournée vers la réussite collective.
Amplitude horaire
Du lundi au Samedi ( 5 jours travaillés ), 44 heures planifiées par semaine.