Chargé(e) de Back Office — Assistance & Entretien Chaudière | Rabat
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
Engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
ADM Value recrute des Chargés(e)s de Back Office — Assistance & Entretien Chaudière à Rabat pour rejoindre nos équipes en coulisses, moteurs essentiels de la satisfaction de nos clients.
Dans le cadre d’un projet dédié aux services d’assistance et d’entretien, votre rôle consistera à assurer le traitement rigoureux des dossiers clients, à contrôler la conformité des informations et à fluidifier la coordination entre les équipes commerciales et techniques.
- Réceptionner et traiter les demandes de services additionnels dans les outils CRM.
- Saisir, vérifier et mettre à jour les dossiers et les informations des clients avec rigueur.
- Contrôler la conformité des contrats ainsi que des données collectées.
- Traiter les demandes et les réclamations des clients par voie écrite.
- Coordonner les échanges avec les équipes commerciales et techniques pour assurer la fluidité du service.
- Produire les reportings et maintenir les tableaux de suivi parfaitement à jour.
Profil recherché :
- Bon niveau de français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Rigueur absolue, excellent sens de l’organisation et forte attention aux détails.
- Maîtrise indispensable des outils informatiques (Pack Office) ; la connaissance d’un outil CRM est un véritable atout.
- Une première expérience réussie en back office ou en gestion administrative est fortement appréciée.
Qualités attendues :
- Rigueur & précision : Assurer un traitement et une saisie de données « zéro défaut » pour garantir la conformité des contrats clients.
- Organisation & réactivité : Gérer efficacement les priorités, les dossiers et les réclamations écrites dans les délais impartis.
- Esprit analytique : Examiner les dossiers avec méthode, détecter rapidement les anomalies et y apporter des solutions fiables.
- Sens du service & collaboration : Fluidifier la communication interne en collaborant de manière professionnelle avec les différents départements.
Avantages sociaux et autres
Tu rejoins ADM Value en CDI, avec une couverture sociale complète et un package clair. L’objectif est simple : te donner un cadre stable et reconnaître ton engagement au quotidien.
- CDI dès l’embauche (Stabilité et sécurité de l’emploi).
- Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
- Formation complète et accompagnement métier personnalisé dès votre intégration.
- Flexibilité géographique : 3 sites de production au choix à Rabat.
- Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping…).
- Un environnement de travail structuré, convivial et orienté qualité.
Amplitude horaire
- Disponibilité requise entre 8h30 et 18h30 (à confirmer selon le projet)
- Du lundi au vendredi
Salaire
- Rémunération attractive : Salaire fixe + Prime sur objectifs (déplafonnée)