Chargé de clientèle polyvalent : maîtrise de la rétention et du rebond commercial
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Étendue mondiale : Présents dans 8 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice, Sénégal, Bulgarie et Colombie, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde..
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
ADM Value recherche un(e) Conseiller(ère) Client talentueux(se) pour accompagner avec expertise les clients d’un acteur majeur de l’énergie.
Vos missions :
- Assistance et accompagnement : Répondre aux demandes d’information des clients, les guider avec clarté dans la compréhension de leurs factures et l’utilisation de leur espace client.
- Fidélisation : Convaincre les clients en déménagement de conserver leur contrat grâce à un discours rassurant et persuasif.
- Gestion des déménagements : Accompagner les clients dans la reprise de leur contrat lors de leur changement d’adresse afin d’assurer une transition en toute simplicité.
- Développement commercial : Saisir chaque opportunité pour proposer des offres additionnelles adaptées aux besoins des clients.
Profil recherché :
- Excellente communication orale et écrite en français, avec une capacité à établir un contact de qualité et à convaincre avec professionnalisme.
- Sens du service client développé, avec une approche à la fois bienveillante et commerciale.
- Aisance relationnelle et capacité d’écoute pour comprendre et répondre aux besoins des clients avec efficacité.
- Esprit de persuasion et sens de la négociation, notamment pour fidéliser les clients et saisir les opportunités commerciales.
- Rigueur et autonomie, avec une bonne gestion des priorités et des sollicitations multiples.
- Expérience en relation client ou en vente (idéalement dans le secteur de l’énergie) appréciée, mais débutants motivés acceptés.
Avantages sociaux et autres :
En optant pour ce poste, vous bénéficierez d’une série d’avantages significatifs, soulignant notre engagement envers le bien-être de nos collaborateurs.
Tout d’abord, ce poste est proposé en contrat à durée indéterminée (CDI), offrant ainsi une stabilité professionnelle et la perspective d’une collaboration à long terme au sein de notre entreprise.
En termes de protection sociale, vous aurez accès à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) ainsi qu’à l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO).
Votre package salarial comprend une prime panier vous permettant de financer vos repas sur vos jours travaillés et une prime transport visant à couvrir vos frais de déplacement de votre lieu de résidence à nos locaux.
Au-delà des avantages déjà évoqués, nous mettons en lumière nos partenariats avec diverses entreprises, vous offrant ainsi l’opportunité de bénéficier de tarifs préférentiels. Ces accords exclusifs sont spécifiquement conçus pour nos collaborateurs, vous permettant de profiter de services variés à des coûts réduits.
En intégrant notre équipe, vous aurez accès à un réseau de partenaires offrant des avantages substantiels, que ce soit pour des produits, des services, ou des activités de loisirs. Ces conventions visent à améliorer votre qualité de vie en vous permettant d’accéder à des offres privilégiées et à des tarifs avantageux auprès de partenaires soigneusement sélectionnés.
En résumé, notre engagement envers votre bien-être s’exprime également par le biais de partenariats exclusifs, garantissant que votre expérience au sein de notre entreprise dépasse les limites professionnelles pour englober une gamme étendue d’avantages personnels. Rejoignez-nous et profitez de ces opportunités uniques qui illustrent notre volonté de faire de votre environnement de travail un lieu où les avantages vont au-delà de la simple rémunération.
Amplitude horaire
44h par semaine / 5 jours sur 7 rotatif du lundi au samedi.
Package salarial composé de :
Salaire fixe + Prime d’activité + Prime de productivité