Chargé de clientèle B2B en énergie (CDI)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
EÉtendue mondiale : Présents dans 8 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice, Sénégal, Bulgarie et Colombie, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde..
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Notre client :
Notre client est un acteur majeur dans le secteur des fournisseurs d’électricité et de gaz présent sur le marché français. Dans le cadre de son expansion, notre client recherche des conseillers clients motivés pour rejoindre son équipe d’élite dédiée à la gestion des clients BtoB.
Description du poste :
En tant que chargé de clientèle sur notre service client BtoB, vous serez le point de contact privilégié de nos clients professionnels. Votre rôle consistera à répondre à leurs demandes, à résoudre leurs problèmes et à fournir un service client de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients professionnels.
Missions liées au poste :
- Fournir un accueil téléphonique spécialisé et une assistance personnalisée aux clients BtoB.
- Répondre de manière experte aux demandes d’information, aux réclamations et aux problèmes rencontrés par les clients professionnels que ce soit au téléphone ou par mail.
- Traiter avec professionnalisme et efficacité les litiges et les situations conflictuelles qui peuvent survenir.
- Assurer le suivi des dossiers clients et tenir à jour les informations dans le système de gestion de la relation client.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans le service clientèle, de préférence dans un environnement BtoB.
- Excellent niveau de langue Française à l’écrit, afin d’être irréprochable sur la rédaction de mails personnalisés.
- Excellentes compétences en communication et capacité à établir une relation de confiance avec les clients professionnels.
- Sens du service client développé, avec une forte orientation vers la satisfaction client.
- Capacité à gérer les situations difficiles et à trouver des solutions adaptées.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et du logiciel de gestion de la relation client
Avantages sociaux et autres :
En optant pour ce poste, préparez-vous à découvrir une multitude d’avantages qui témoignent de notre engagement total envers votre bien-être !
Pour récompenser votre engagement et votre longévité au sein de nos équipes, vous recevrez une prime bonus de 2000 Dhs au 6ème et au 12ème mois. Chez nous, votre succès est célébré et récompensé !
Imaginez : un contrat à durée indéterminée (CDI) assurant stabilité professionnelle et collaboration à long terme au sein de notre entreprise. En matière de sécurité sociale, vous accédez à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) ainsi qu’à l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO). Votre package salarial comprend une prime panier pour vos repas sur vos jours de travail et une prime transport pour vos déplacements entre domicile et bureau.
Mais ce n’est pas tout ! Profitez également de nos partenariats avec diverses entreprises pour des tarifs préférentiels sur une multitude de services, avec des offres exclusives rien que pour vous !
En intégrant notre équipe, vous bénéficiez d’un réseau de partenaires vous offrant des avantages substantiels sur une variété de produits, services et loisirs. Vivre bien est notre priorité absolue !
Pour résumer, notre engagement envers votre bien-être va bien au-delà du travail. C’est une expérience enrichissante où chaque jour apporte son lot d’avantages personnels. Alors, êtes-vous prêt(e) à nous rejoindre et à vivre cette aventure où le travail devient un plaisir et les bénéfices vont bien au-delà de la simple paye ?
Amplitude horaire
5 jours sur 7 répartis du lundi au samedi (rotatifs) / Dimanche off fixe + 1 jour de la semaine
De 8h à 18h ou de 9h à 19h (heure française).
Package salarial composé de :
Salaire fixe + Prime d’activité + Prime de productivité