Chargé de clientèle B2B en énergie (CDI)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le
domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 6 pays et
16 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des
solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Etendue mondiale : Présents dans 6 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile
Maurice et Sénégal ; notre réseau mondial de 16 sites de production nous permet de
répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de
l’excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui
d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022,
avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant
de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la
satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que
partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau
d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Notre client :
Notre client est un acteur majeur dans le secteur des fournisseurs d’électricité et de gaz présent sur le marché français. Dans le cadre de son expansion, notre client recherche des conseillers clients motivés pour rejoindre son équipe d’élite dédiée à la gestion des clients BtoB.
Description du poste :
En tant que chargé de clientèle sur notre service client BtoB, vous serez le point de contact privilégié de nos clients professionnels. Votre rôle consistera à répondre à leurs demandes, à résoudre leurs problèmes et à fournir un service client de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients professionnels.
Missions liées au poste :
- Fournir un accueil téléphonique spécialisé et une assistance personnalisée aux clients BtoB.
- Répondre de manière experte aux demandes d’information, aux réclamations et aux problèmes rencontrés par les clients professionnels que ce soit au téléphone ou par mail.
- Traiter avec professionnalisme et efficacité les litiges et les situations conflictuelles qui peuvent survenir.
- Assurer le suivi des dossiers clients et tenir à jour les informations dans le système de gestion de la relation client.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans le service clientèle, de préférence dans un environnement BtoB.
- Excellent niveau de langue Française à l’écrit, afin d’être irréprochable sur la rédaction de mails personnalisés.
- Excellentes compétences en communication et capacité à établir une relation de confiance avec les clients professionnels.
- Sens du service client développé, avec une forte orientation vers la satisfaction client.
- Capacité à gérer les situations difficiles et à trouver des solutions adaptées.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et du logiciel de gestion de la relation client
Avantages sociaux et autres :
Poste en CDI : rattachement à la CNSS et à l’assurance maladie obligatoire
Profitez de nos partenariats entreprises : salle de sport, opticien, restauration rapide et lente, spa, salon de coiffure, …
Amplitude horaire
5 jours sur 7 répartis du lundi au samedi (rotatifs) / Dimanche off fixe + 1 jour de la semaine
8h à 18h ou 9h à 19h (heure française).
Package salarial : 5 300 dhs par mois + prime déplafonnée