Chargé de clientèle B2B en énergie (CDI)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Étendue mondiale : Présents dans 8 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice, Sénégal, Bulgarie et Colombie, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde..
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
En tant qu’agent de recouvrement BtoB en énergie rattaché au service client, vous serez responsable de gérer efficacement les grands comptes clients pour garantir le recouvrement des créances tout en maintenant d’excellentes relations avec nos clients.
Vos principales responsabilités incluront :
Effectuer des appels sortants et des suivis réguliers pour récupérer les paiements en retard tout en offrant un service client de haute qualité.
Identifier et résoudre les problèmes de facturation, de paiement et de recouvrement en collaboration avec les différents départements.
Négocier des plans de paiement ou des arrangements pour le recouvrement des comptes en souffrance.
Maintenir des dossiers précis et à jour des communications et des transactions avec les clients.
Veiller à l’image de marque de l’entreprise et vous assurer de garder une excellente relation avec les partenaires entreprises.
Missions liées au poste :
- Fournir un accueil téléphonique spécialisé et une assistance personnalisée aux clients BtoB.
- Répondre de manière experte aux demandes d’information, aux réclamations et aux problèmes rencontrés par les clients professionnels que ce soit au téléphone ou par mail.
- Traiter avec professionnalisme et efficacité les litiges et les situations conflictuelles qui peuvent survenir.
- Assurer le suivi des dossiers clients et tenir à jour les informations dans le système de gestion de la relation client.
Profil recherché :
- Expérience préalable dans le recouvrement de créances, de préférence dans le secteur de l’énergie
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité démontrée à négocier et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Forte orientation client et capacité à travailler dans un environnement axé sur le service.
- Souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Avantages sociaux et autres :
En optant pour ce poste en tant que chargé(e) de clientèle cellule recouvrement, vous bénéficierez d’une série d’avantages significatifs, soulignant notre engagement envers le bien-être de nos collaborateurs.
Tout d’abord, ce poste est proposé en contrat à durée indéterminée (CDI), offrant ainsi une stabilité professionnelle et la perspective d’une collaboration à long terme au sein de notre entreprise.
En termes de protection sociale, vous aurez accès à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) ainsi qu’à l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO).
Votre package salarial comprend une prime panier vous permettant de financer vos repas sur vos jours travaillés et une prime transport visant à couvrir vos frais de déplacement de votre lieu de résidence à nos locaux.
Au-delà des avantages déjà évoqués, nous mettons en lumière nos partenariats avec diverses entreprises, vous offrant ainsi l’opportunité de bénéficier de tarifs préférentiels. Ces accords exclusifs sont spécifiquement conçus pour nos collaborateurs, vous permettant de profiter de services variés à des coûts réduits.
En intégrant notre équipe, vous aurez accès à un réseau de partenaires offrant des avantages substantiels, que ce soit pour des produits, des services, ou des activités de loisirs. Ces conventions visent à améliorer votre qualité de vie en vous permettant d’accéder à des offres privilégiées et à des tarifs avantageux auprès de partenaires soigneusement sélectionnés.
En résumé, notre engagement envers votre bien-être s’exprime également par le biais de partenariats exclusifs, garantissant que votre expérience au sein de notre entreprise dépasse les limites professionnelles pour englober une gamme étendue d’avantages personnels. Rejoignez-nous et profitez de ces opportunités uniques qui illustrent notre volonté de faire de votre environnement de travail un lieu où les avantages vont au-delà de la simple rémunération.
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi
De 8h à 18h ou de 9h à 19h (heure française).
Package salarial composé de :
Salaire fixe + Prime d’activité + Prime de productivité