Barcelone (Espagne)

Superviseur marché Français-Barcelona SPAIN –

À propos d’ADM VALUE

ADM VALUE, une filiale du groupe TESSI, est un leader dans le domaine des relations clients et de l’expérience client. Avec une présence consolidée dans 6 pays et 16 sites de production stratégiquement situés, nous nous engageons à fournir des solutions innovantes pour améliorer l’expérience client.

Notre impact

Nous sommes présents dans 6 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Maurice et Sénégal. Notre réseau mondial de 16 sites de production nous permet de répondre aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.

Une équipe dédiée : Avec plus de 6 500 employés passionnés et engagés partageant une vision commune de l’excellence dans le service client.

Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions du soutien d’une organisation renommée, réalisant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros avec plus de 13 000 employés dans le monde.

Notre engagement envers la qualité et la croissance

Qualité et croissance : Nous sommes fiers de notre impressionnante croissance de 8,5 %, qui reflète notre engagement constant envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette dynamique de croissance renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises souhaitant élever leurs standards d’excellence en gestion de la relation client.

Description du poste

ADM Barcelone – Temps plein – Marché français

Nous recherchons un Superviseur de Call Center expérimenté pour gérer et coordonner efficacement 3 projets dans notre centre d’appels situé à Poblenou, Barcelone. Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes, de l’encadrement d’équipes et de l’atteinte des objectifs de performance pour chaque projet.

Gestion des opérations :

  • Assurer le suivi et la coordination des 3 projets en respectant les délais, les objectifs et les attentes des clients.
  • Garantir une qualité de service conforme aux standards de l’entreprise.

Leadership et encadrement :

  • Superviser, motiver et encadrer les équipes assignées (environ 15-20 agents par projet).
  • Réaliser des sessions de coaching individuel et en groupe pour améliorer les performances.

Analyse des performances :

  • Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et proposer des plans d’action en cas de dérive.
  • Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels sur les résultats des projets.

Communication :

  • Être le point de contact principal pour les clients concernant l’avancée des projets.
  • Assurer une communication fluide entre les équipes et les différents départements.

Amélioration continue :

Proposer des initiatives pour renforcer la satisfaction client et l’engagement des équipes.

Expérience : Minimum 2 ans en tant que superviseur ou manager dans un centre d’appels, idéalement sur plusieurs projets simultanés.

Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser et à gérer plusieurs projets de manière efficace.

Leadership : Excellentes compétences en gestion d’équipe et en motivation.

Langues : Français natif avec Espagnol et ou Anglais

Outils : Connaissance des logiciels CRM, outils de reporting, et plateformes de communication.

Qualités personnelles : Dynamique, orienté(e) résultats, doté(e) d’un bon esprit analytique et d’une forte capacité d’adaptation.

Conditions de l’offre

  • Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
  • Contrat de 39 heures par semaine.
  • Contrat à durée indéterminée (CDI).
  • Salaire compétitif avec des primes en complément.
  • Bureaux modernes et agréables situés au cœur de Barcelone, dans le quartier @22 Poblenou.
  • Date de début : Dès que possible.

Vos compétences et atouts

  • Votre capacité de réaction, votre dynamisme, votre sens de l’accueil et vos compétences informatiques sont essentiels pour réussir dans ce poste.
  • Vous devez également être à l’écoute et faire preuve d’une grande capacité d’adaptation.
  • Une expérience préalable dans un poste similaire constituera un atout majeur pour contribuer au succès de notre équipe.

Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une équipe dédiée à l’excellence dans le service client, nous vous encourageons vivement à postuler.

Rejoignez-nous et participez à notre engagement continu pour la satisfaction client.