Key Account Manager – Responsable d’affaires (CDI)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le
domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 6 pays et
16 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des
solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Etendue mondiale : Présents dans 6 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile
Maurice et Sénégal ; notre réseau mondial de 16 sites de production nous permet de
répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de
l’excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui
d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022,
avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant
de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la
satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que
partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau
d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
En tant que Key account manager (KAM), vous serez responsable de coordonner le
pilotage des projets en set up. Véritable chef d’orchestre, vous travaillerez en étroite
collaboration avec le client donneur d’ordre et les différentes équipes internes :
opérationnelles, management, fonction support et service recrutement pour atteindre nos
objectifs communs.
Votre poste relève de la direction des opérations, et votre principale mission consiste à
initier et à améliorer les projets ainsi que les processus opérationnels au sein de la
direction.
Dans cette optique, vous incarnez les besoins opérationnels lors des phases de projet et
vous superviserez la mise en œuvre ainsi que l’accompagnement des équipes
opérationnelles
Vos principales missions
Au sein d’un contexte marqué par la transformation de l’entreprise et de sa relation client,
et conformément aux projets et évolutions définis dans la feuille de route de la direction,
vous serez en charge de :
Unifier les attentes des divers intervenants de la relation client (opérationnels,
management, pilotage, etc.) afin de faciliter l’évaluation de solutions et la mise en
place de dispositifs appropriés.
Participer à l’élaboration des cadrages et des phases d’études préalables des
projets.
- Assurer que les dispositifs et solutions proposés sont en adéquation avec les
opérations de production - Etre force de proposition sur des solutions alternatives au besoin.
- Effectuer ou superviser les expérimentations ainsi que les phases de recette, en
fonction du dispositif et du projet en cours. - Suggérer et diriger la mise en place des dispositifs de déploiement et
d’accompagnement au changement, notamment en ce qui concerne la
communication, la formation, etc. - Garantir la formalisation et le référencement des procédures métiers et solutions.
- Jouer un rôle essentiel en tant qu’interlocuteur privilégié des directions impliquées
dans les projets et les processus en cours de développement.
Vos compétences et atouts
De formation Bac+4/5 ou expérience équivalente, vous disposez d’une expérience réussie
en tant que Key account manager dans le domaine de la relation client à distance.
Bénéficiant d’une solide compréhension tant métier que fonctionnelle et faisant preuve
d’une agilité relationnelle, vous avez démontré votre aptitude à assurer le rôle de
coordinateur entre diverses équipes et à accompagner les fonctions opérationnelles.
Vous maîtrisez la méthodologie et les outils associés à la gestion de projets.
- Gestion de la relation client
- Maitrise des outils de gestion de la relation client CRM et des outils de téléphonie
- Gestion de projet
- Collecte et formalisation d’expression de besoins métiers
- Organisation et exécution des phases de recette utilisateur
- Compétence relationnelle permettant de communiquer avec l’ensemble des participants
d’un projet. - Qualités rédactionnelles
- Autonomie et capacité à travailler à distance
- Flexibilité et adaptabilité
Vous êtes parfaitement autonome et appréciez le travail collaboratif. Vous démontrez de
la rigueur, de la précision, une capacité de synthèse, ainsi qu’un excellent relationnel et un
haut niveau de compétence en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Vous maîtrisez la gestion des priorités et des imprévus, et vous êtes apprécié(e) pour votre
aptitude à prendre du recul et votre sens de l’organisation.
Vous possédez une compréhension holistique des processus, avec une appréhension des
divers circuits et une compréhension des enjeux associés aux évolutions.