De téléconseiller à responsable de production, Mohammed Boutazart incarne l’exemple d’une ascension exemplaire

« Je suis fier d’avoir fait passer notre équipe de 2 à 140 agents en un temps record. »

Mon aventure a débuté grâce à un heureux hasard familial : ma tante, alors téléconseillère dans l’entreprise, m’a donné envie de rejoindre ADM Value. Diplômé d’études commerciales, j’ai commencé ma carrière en tant que vendeur dans une concession automobile, un métier où j’ai pu perfectionner mes compétences en écoute, relation client et vente. Cette première expérience m’a donné des bases solides par rapport à l’univers des centres de contact.

Dès mon entretien d’embauche, Rachelle Ferrand, Directrice du centre d’Oujda, a détecté mon potentiel. J’ai été invité à vendre un produit. J’ai choisi… une voiture ! Ce moment a marqué les esprits, et m’a ouvert les portes d’ADM Value. Un vrai coup d’éclat qui marque le début de ma rapide progression. Après une période de formation, je suis devenu téléconseiller en Énergie, puis, au bout de six mois, coach. Deux ans plus tard, j’ai été promu superviseur. En 2012, je suis devenu Responsable de la Production ; une vraie reconnaissance de la part de la Direction comme de mes équipes.

Mon quotidien est intense : je commence par la préparation du lancement des campagnes, puis je sélectionne et briefe les téléconseillers. Ensuite, je fixe les objectifs de performance (KPI) pour les offres Télécoms (fibre et mobile). J’ai 5 Managers, 3 Responsables Qualité et 3 formatrices sous ma responsabilité, donc j’investis beaucoup d’énergie dans la motivation et l’encadrement de mes équipes. Je suis convaincu que le soutien humain est la clé du succès.
Les réunions de production (coprod), les comités de pilotage clients (copil) et la collaboration étroite avec mon homologue basé à Dakar renforcent ma vision stratégique.

Partager, écouter, piloter, motiver sont mes maîtres mots. Chaque interaction avec un client est une opportunité de vivre pleinement l’expérience client.
Mon moteur ? La transmission. Transmettre mon envie, ma patience et ma persévérance pour faire progresser mes équipes.

Le secteur des appels sortants est en profonde mutation : les nouvelles régulations sur le démarchage, l’essor de l’Intelligence Artificielle, l’évolution rapide des outils CRM comme CALLITY. Ces outils sont capables d’analyser des heures d’enregistrement en quelques minutes.
Toutes ces transformations représentent autant d’opportunités pour repenser et optimiser l’organisation de mes campagnes. Ce qui compte pour moi, c’est de le faire sans jamais perdre de vue l’humain, ni l’expérience vécue par le client.

Dans un métier où la pression est quotidienne, j’ai dû apprendre à gérer mon stress. C’est essentiel. J’ai appris à prendre du recul et à mieux réfléchir avant toute prise de décision impactant la relation client.
Il ne s’agit pas de forcer une vente, mais de conseiller et de guider le client pour qu’il s’engage naturellement.
Et puis, la résilience est essentielle : échouer une journée n’est pas un drame, mais une opportunité de rebondir le lendemain, avec encore plus d’enthousiasme.

Avoir de la patience, de la reconnaissance, et être déterminé.
Reconnaître la valeur de ses équipes c’est fondamental pour moi. La reconnaissance est un moteur aussi puissant que la réussite personnelle.

Je me projette comme Directeur de site chez ADM Value. C’est un objectif ambitieux, mais je crois en la progression continue, surtout quand elle est portée par la passion et l’envie de faire grandir les autres.