[Blog] Retour sur l’Élection du Service Client de l’Année 2025 :

Le jeudi 14 novembre 2024, le somptueux Trianon, situé au cœur de Paris, a accueilli la 18ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année. Cet événement prestigieux a rassemblé plus de 1 000 professionnels passionnés et engagés dans le domaine de la relation client. 

Ce Label, connu et reconnu par les consommateurs, valorise la qualité du service fourni par les entreprises françaises désireuses d’auditer et de tester leur service client à travers une mesure commune à tous les acteurs du secteur. Les services clients ou services consommateurs qui ont participé ont fait l’objet, chacun, de 205 tests clients mystères réalisés pendant 8 semaines par des consommateurs. De nombreux critères sont évalués tels que la disponibilité (rapidité des réponses par téléphone ou par mail…), le relationnel (proximité et personnalisation des contacts…), la pertinence de la réponse ainsi que la qualité humaine ! 

Dans une ambiance à la fois festive et professionnelle, cet événement incontournable a célébré les meilleures pratiques et l’excellence des services clients. Plus qu’une simple remise de prix, cette soirée a permis de mettre en lumière les efforts conjoints des entreprises et des équipes dédiées, qu’elles soient internes ou partenaires. 

Les lauréats de cette année, répartis dans diverses catégories, incarnent l’excellence et la capacité à placer la satisfaction client au cœur de leur stratégie. Ces récompenses ne sont pas simplement des trophées, mais une reconnaissance du travail tenace des équipes dévouées à offrir une expérience client exceptionnelle. 

Outre la remise des prix, l’événement a été l’occasion d’échanger sur les grandes tendances qui transforment le secteur. L’évolution des attentes des consommateurs, la montée en puissance de la personnalisation et l’adoption de solutions technologiques innovantes ont été au cœur des discussions. 

Cette édition a également souligné l’importance de l’humain dans la relation client. Alors que les outils digitaux occupent une place croissante, les interactions authentiques et de qualité demeurent essentielles pour renforcer la confiance et la fidélité des clients. 

Parmi les entreprises récompensées cette année, nous sommes fiers de compter quatre de nos clients parmi les lauréats récompensés pour leur engagement exemplaire : 

Ces distinctions illustrent le rôle central que jouent ces entreprises dans la transformation de la relation client, combinant innovation, écoute et proximité. Elles reflètent le travail remarquable de nos équipes qui contribuent à ces succès. Leur expertise, leur engagement et leur capacité à s’adapter aux besoins spécifiques de chaque client ont permis d’atteindre ces niveaux d’excellence. 

Cette soirée a démontré, une fois de plus, que la relation client est un levier stratégique majeur pour les entreprises. Elle a également mis en avant la nécessité de combiner l’innovation technologique et les talents humains pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs.  

ADM Value est fière de jouer un rôle clé dans cette transformation. Ensemble, avec nos collaborateurs et nos clients, nous construisons l’avenir de la relation client : un avenir où chaque interaction est une opportunité de créer une expérience unique et mémorable. 

Cet événement ne se limite pas à la remise de trophées : il incarne une véritable reconnaissance des efforts des entreprises qui s’engagent à placer leurs clients au centre de leurs priorités. 

ADM Value est fière de contribuer à cette dynamique en accompagnant les entreprises vers des pratiques toujours plus innovantes et orientées vers l’humain.  

Nous remercions chaleureusement nos collaborateurs pour leur dévouement quotidien. Chaque interaction réussie avec un client final est le fruit de leur professionnalisme et de leur passion. 

Nous souhaitons également exprimer notre gratitude envers nos partenaires et nos clients pour leur confiance.