ADM Value, partenaire de la 13ᵉ édition du Gala des Directeurs de l’Expérience Client
Le 2 juin, ADM Value était partenaire officiel de la 13ᵉ édition du Gala des Directeurs de l’Expérience Client, au Pavillon Vendôme. Une soirée qui a réuni les décideurs de la relation client autour d’une ambition commune : faire de l’expérience client un véritable moteur de performance.
Les équipes d’ADM Value ont pu partager un moment privilégié avec les décideurs du secteur, autour des sujets qui structurent aujourd’hui la relation client : transformation des organisations, engagement des collaborateurs et personnalisation des parcours.
Transformer la culture client en levier de performance
Moment fort de la soirée, la table ronde consacrée à la transformation de la culture client a réuni Philippe Barret, Directeur Général du Groupe APICIL, et Olivier Cohn, Directeur Général de Best Western France.
À travers leurs retours d’expérience, ils ont rappelé que la culture client ne se limite pas à un service ou à un département : elle constitue un véritable projet d’entreprise, créateur de valeur et de différenciation durable.
La soirée a également mis en lumière l’intervention de Deafi sur l’accessibilité de l’expérience client aux personnes sourdes et malentendantes, un rappel utile que l’excellence relationnelle passe aussi par l’inclusion.
Une vision partagée de la relation client
Nous observons que les entreprises les plus performantes sont celles qui parviennent à conjuguer excellence opérationnelle, proximité humaine et innovation. Dans un contexte de transformation rapide des parcours clients, la performance repose de plus en plus sur la capacité à allier efficacité opérationnelle, qualité de traitement et attention portée à chaque interaction.
ADM Value remercie les organisateurs ainsi que l’ensemble des participants pour la qualité des échanges et donne d’ores et déjà rendez-vous à la prochaine édition.
