Formateur(trice) Télévente – Émission d’appels – CDI
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du Groupe TESSI, est un acteur majeur de la relation et de l’expérience client. Présent dans 8 pays à travers 18 sites de production, le Groupe accompagne les plus grandes entreprises dans leur transformation en proposant des solutions innovantes, performantes et centrées sur l’humain.
Avec plus de 8 000 collaborateurs, nous poursuivons une croissance soutenue grâce à une ambition forte : réinventer l’expérience client en mettant l’innovation au service de la performance opérationnelle.
Description du poste
Vous aimez la vente, la pédagogie et faire progresser les autres ? Chez ADM Value, nous recrutons un(e) Formateur(trice) Télévente pour accompagner la montée en compétences de nos équipes de télévendeurs sur un projet d’émission d’appels.
Votre rôle : développer les performances commerciales des conseillers en concevant, animant et évaluant les formations initiales et continues, avec un objectif clair : améliorer le taux de transformation.
Vos missions :
- Créer et actualiser les modules de formation à la vente par téléphone : prise de contact, accroche, découverte du besoin, argumentation, traitement des objections, closing.
- Rédiger les scripts, argumentaires et FAQ, en collaboration avec les équipes du projet.
- Concevoir des outils pédagogiques ludiques et adaptés : jeux de rôle, mises en situation d’appels sortants, quiz, supports visuels.
- Animer la formation initiale des nouveaux recrutés : présentation du projet, techniques de pitch, prise en main des outils (CRM, logiciel de numérotation).
- Animer la formation continue : ateliers de perfectionnement, relance, rebond sur objections, gestion des situations difficiles.
- Sensibiliser les équipes au respect de la déontologie : RGPD, courtoisie, conformité des échanges.
- Réaliser des écoutes en direct ou enregistrées (doubles écoutes) pour évaluer la qualité commerciale des appels.
- Mener des débriefings individuels constructifs et assurer un coaching de proximité sur le plateau.
- Analyser les indicateurs de performance (taux de contact, taux de transformation, panier moyen, durée moyenne des appels) et ajuster les actions de formation en fonction des écarts avec les objectifs.
- Rédiger les bilans de formation et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
Le profil que nous recherchons
Le profil :
- Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
- Bac+2 à Bac+5 en Relation Client, Vente, Communication ou Ressources Humaines (spécialisation Formation).
- Expérience réussie de 2 à 3 ans minimum en tant que téléconseiller ou télévendeur, complétée par une expérience significative en tant que formateur ou coach en centre d’appels.
- Maîtrise des techniques d’animation de groupe et de la pédagogie pour adultes.
- Connaissance des techniques de vente et de négociation par téléphone.
- Aisance avec les outils de centre d’appels (phoning, CRM) et les outils d’IA.
- Capacité à analyser des indicateurs chiffrés et à en déduire des plans d’action.
- Excellentes capacités rédactionnelles : création de supports et de scripts.
Les qualités attendues :
- Communication claire et dynamique : voix posée, clarté, aisance à l’oral.
- Pédagogie et bienveillance : patience, empathie et sens de l’écoute.
- Leadership positif : motiver et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
- Résistance au stress et culture du résultat : goût du challenge et suivi rigoureux des performances.
Avantages sociaux et autres
En rejoignant ADM Value, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI) dès l’embauche, statut cadre.
- Un projet porteur de sens, au service de causes solidaires.
- Nombreuses opportunités d’évolution professionnelle.
- Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping, bien-être…).
- Un environnement de travail dynamique, bienveillant et orienté vers le développement des compétences.
Amplitude horaire
44 heures par semaine.
Salaire
Plus d’informations en entretien.
Contrat CDI