Rabat – conseiller(ère) client énergie | réception d’appels – cdi
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Tu as le sens du service, tu aimes expliquer, rassurer et trouver des solutions ?
Chez ADM Value, nous recrutons des Conseiller(ère)s Client pour accompagner les abonnés d’un fournisseur d’électricité dans leurs demandes du quotidien.
Tu prends en charge les clients en réception d’appels, réponds à leurs questions, traites leurs demandes et réclamations et les accompagnes avec une approche orientée satisfaction et fidélisation.
- Répondre aux appels entrants des clients.
- Traiter les demandes, questions et réclamations liées à leur contrat.
- Apporter des réponses claires, précises et rassurantes.
- Expliquer les informations de manière pédagogique et adaptée à chaque situation.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Poste en présentiel sur notre site ADM Value Michlifen à Rabat.
Profil recherché :
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle.
Le candidat idéal possède :
- Excellent niveau de français à l’oral.
- Pédagogie, empathie et sens de l’écoute.
- Bonne capacité à communiquer et à rassurer les clients.
- Aisance avec les outils informatiques.
- Une première expérience en relation client est un plus.
Avantages sociaux et autres
En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
- Formation initiale entièrement rémunérée.
- Package salarial composé d’un salaire fixe et d’une prime sur objectifs.
- Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
- Accès à de nombreux partenariats offrant des réductions sur des services, commerces, loisirs et activités.
- Un environnement de travail dynamique, convivial et favorisant l’évolution professionnelle.
- Une possibilité d’aménagement du temps de travail, selon les besoins de l’activité et votre disponibilité.
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi : disponibilité entre 8h30 et 18h30 (heure française). Samedi et dimanche off.
Salaire
- Package salarial estimé à plus de 6 000 DH net, composé d’un salaire fixe et d’une prime sur objectif.