Rabat – expert technique bilingue anglais & français – Télécom BtoB
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Tu as un excellent niveau en français et en anglais, tu apprécies résoudre des problèmes techniques et tu sais transformer une demande client en solution concrète ?
Chez ADM Value, nous recrutons des Conseiller(ère)s Service Client Bilingues Français/Anglais pour le compte de l’un de nos clients, un opérateur spécialisé dans les solutions WiFi et Fibre dédiées aux professionnels.
Tu interviendras sur des demandes à la fois techniques et commerciales, avec un objectif principal : apporter une réponse rapide, précise et adaptée à chaque client, quel que soit le canal utilisé. Prendre en charge les réclamations et incidents techniques par téléphone et par e-mail
- Analyser les demandes des clients professionnels et identifier rapidement les solutions adaptées
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et garantir une bonne traçabilité des échanges
- Répondre aux demandes commerciales concernant les produits et services proposés
- Informer les clients sur les offres, les fonctionnalités et les solutions disponibles
- Identifier les besoins et proposer des solutions personnalisées, tout en contribuant au développement commercial
- Gérer les échanges avec les clients sur différents canaux : appels et e-mails
- Collaborer avec les équipes internes et les différents services afin de garantir une résolution efficace des demandes
- Veiller en permanence à la satisfaction et à la fidélisation des clients professionnels
Profil recherché :
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à convaincre.
Le candidat idéal possède :
- Excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Une première expérience en service client, support technique ou relation client BtoB est appréciée
- Bonne maîtrise des outils informatiques, CRM et outils de gestion de la relation client
- Excellentes capacités de communication, d’écoute et de reformulation
- Tu sais analyser une problématique et apporter une solution claire et efficace
- Sens du service, patience et capacité à gérer des situations variées
- Orientation résultats et capacité à atteindre les objectifs fixés
- Organisation, autonomie et bonne gestion des priorités
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs
Avantages sociaux et autres
En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
- Formation initiale entièrement rémunérée.
- Package salarial composé d’un salaire fixe et d’une prime sur objectifs.
- Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
- Accès à de nombreux partenariats offrant des réductions sur des services, commerces, loisirs et activités.
- Un environnement de travail dynamique, convivial et favorisant l’évolution professionnelle.
- Une possibilité d’aménagement du temps de travail, selon les besoins de l’activité et votre disponibilité.
Amplitude horaire
44 heures par semaine – Du lundi au vendredi : 8 heures par jour + Samedi : 4 heures
Salaire
- Package salarial pouvant atteindre 8 500 DH net, composé d’un salaire fixe + une prime d’activité pr