Rabat – téléconseiller(ère) service client énergie | appels entrants – cdi + primes intéressantes
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Tu as le sens du service, une bonne aisance relationnelle et tu apprécies les échanges avec les clients ?
Chez ADM Value, nous recrutons des Téléconseiller(ère)s Service Client pour le compte de l’un de nos clients, un fournisseur d’énergie en France.
Ta mission est simple : être le premier interlocuteur des clients et leur apporter une réponse claire, efficace et personnalisée.
Au quotidien, tu accompagneras les clients particuliers dans la gestion de leur contrat, leur facturation et leur consommation, tout en veillant à leur offrir une expérience client de qualité.
- Réceptionner les appels entrants et identifier rapidement la demande du client
- Informer et conseiller les clients sur leurs contrats d’énergie, offres, tarifs et facturation
- Répondre aux questions liées à la consommation et au suivi du contrat
- Traiter les réclamations et demandes de modification avec écoute et professionnalisme
- Accompagner les clients dans leurs démarches administratives liées à leur contrat
- Assurer le suivi des demandes et des dossiers jusqu’à leur résolution
- Mettre à jour les informations dans les outils CRM et garantir la traçabilité des échanges
- Contribuer chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Profil recherché :
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à convaincre.
Le candidat idéal possède :
- Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
- Excellent sens du service et de la relation client
- Bonne capacité d’écoute et aisance dans la communication
- Tu sais analyser une demande, reformuler et apporter une réponse adaptée
- À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
- Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers
- Dynamisme, patience et capacité à gérer différentes situations clients
- Une première expérience en service client ou centre de contacts est un plus
Avantages sociaux et autres
En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
- Formation initiale entièrement rémunérée.
- Package salarial composé d’un salaire fixe et d’une prime sur objectifs.
- Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
- Accès à de nombreux partenariats offrant des réductions sur des services, commerces, loisirs et activités.
- Un environnement de travail dynamique, convivial et favorisant l’évolution professionnelle.
- Une possibilité d’aménagement du temps de travail, selon les besoins de l’activité et votre disponibilité.
Amplitude horaire
Du lundi au samedi : amplitude de 9h00 à 19h00 (heure française)
Salaire
- Rémunération fixe + primes : détails communiqués lors de l’entretien d’embauche.