Rabat – Chargé de clientèle trilingue (français / anglais / allemand) – CDI
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Forts d’une équipe de plus de 8 000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8,5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
En tant que Chargé de Clientèle Trilingue, vous accompagnez des clients professionnels dans le traitement de leurs demandes techniques et commerciales. Véritable ambassadeur de la qualité de service, vous intervenez sur plusieurs canaux de communication afin d’assurer une expérience client fluide et efficace.
Vos missions
Gérer les demandes techniques
Vous prenez en charge les sollicitations techniques des clients par téléphone et par e-mail. Vous analysez les situations, apportez les solutions adaptées et assurez un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction.
Répondre aux demandes commerciales
Vous accompagnez les clients dans leurs demandes d’information concernant les services proposés. Vous identifiez leurs besoins, apportez des réponses précises et les orientez vers les solutions les plus adaptées.
Assurer une communication multicanale de qualité
Vous gérez les échanges par téléphone et par e-mail en français, en anglais et en allemand. Vous veillez à offrir un accompagnement professionnel, réactif et personnalisé à chaque interaction.
Profil recherché :
Le profil idéal possède :
- Une excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit, permettant de communiquer avec aisance par téléphone et par e-mail.
- Des connaissances en réseaux informatiques et/ou en informatique, constituant un véritable atout.
- Une première expérience en relation client ou en service client est appréciée.
- D’excellentes capacités de communication, d’écoute et de rédaction.
- Une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Un sens développé du service client, de la rigueur et de l’organisation.
- Une aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de son activité.
- Une orientation résultats et qualité de service.
Avantages sociaux et autres
En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
- Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
- Prime panier.
- Prime transport.
- Formation complète à votre prise de poste.
- Parcours d’évolution au sein du Groupe.
- Partenariats offrant des tarifs préférentiels sur de nombreux produits et services.
Amplitude horaire
44 heures par semaine, selon un planning en rotation :
- Soit 8 heures par jour du lundi au vendredi, puis 4 heures le samedi.
- Soit 9 heures par jour du lundi au jeudi, puis 8 heures le vendredi.
Les horaires de production sont compris entre 08h00 et 20h00 du lundi au vendredi, et entre 08h00 et 14h00 le samedi (heure française).
Package salarial :
- Package salarial pouvant atteindre 8 500 DH net, composé d’un salaire fixe et d’une prime d’activité