Rabat – Conseiller(ère) client services du quotidien | CDI + primes
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du Groupe Tessi, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Forts d’une équipe de plus de 8 000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client. Nous affichons un taux de croissance de 8,5 %, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8,5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Tu as le sens du service et tu sais transformer une réclamation en satisfaction ? Chez ADM Value, on recrute un(e) conseiller(ère) client pour l’un de nos clients, une société de services du quotidien qui accompagne ses clients dans des domaines variés : assistance, petits travaux, numérique, juridique et administratif. Ton rôle : prendre en charge les appels, mails et courriers entrants et apporter une réponse claire, rapide et personnalisée.
Vos missions
- Prendre en charge les appels entrants avec professionnalisme selon la charte qualité en place.
- Identifier l’interlocuteur et analyser précisément la nature de sa demande.
- Apporter une réponse claire, rapide et personnalisée aux questions des clients.
- Gérer les réclamations et désamorcer les situations conflictuelles avec calme et empathie.
- Remonter les demandes complexes vers les services experts.
Profil recherché :
Formation & expérience
- Excellente expression orale et écrite en français — diction claire et vocabulaire professionnel (obligatoire).
- Maîtrise des techniques d’écoute active et de reformulation.
- Sens du service naturel et forte empathie.
- Capacité à gérer le stress et à rester calme face à un client mécontent.
- Rigueur dans la saisie des informations et le suivi des dossiers.
- Expérience en relation client appréciée.
Avantages sociaux et autres
- CDI dès l’embauche.
- Formation initiale rémunérée dès le premier jour.
- CNSS + AMO.
- Prime de productivité selon l’atteinte des objectifs.
- Prime transport + panier repas.
- Partenariats, collaborateurs et environnement stimulant.
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi — 9h00 à 18h00 (heure française).