Le Figaro Partner – Communiqué
Expérience client à l’ère de l’IA : l’agent augmenté au cœur du modèle hybride
Dans le dossier “Expérience client à l’ère de l’IA” publié par Le Figaro Partner (mars 2026), Marc Labarre, Directeur général d’ADM Value, revient sur l’évolution des attentes des consommateurs (immédiateté, évaluation en temps réel) et sur la réponse opérationnelle portée par ADM Value : un modèle hybride fondé sur l’agent augmenté et une automatisation progressive.
L’essentiel en 3 points
- ADM Value allie taille industrielle et agilité pour accompagner les grandes entreprises françaises (18 centres, plus de 8 000 collaborateurs).
- Les attentes se sont accélérées : La qualité se mesure désormais en temps réel, avec des feedbacks immédiats, et l’exigence de cohérence s’impose sur tous les canaux
- L’IA s’intègre via l’agent augmenté (assistance en temps réel, suggestions, aide à la rédaction, accès rapide à l’information, entraînement avec agents virtuels) et des bots sur les demandes simples, tandis que les conseillers se concentrent sur les situations à forte valeur.