Rabat – Conseiller clients pour un fournisseur d’électricité et de gaz – erreurs pdl & rétention
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Vous aurez pour mission de répondre aux demandes d’informations et de service client, de traiter les contestations d’erreurs PDL ainsi que les réclamations, et de gérer des appels à caractère conflictuel.
Vos principales responsabilités incluent :
- Réception et traitement des demandes clients (numéros de PDL, corrections d’erreurs, etc.)
- Gestion des remboursements liés aux erreurs
- Suivi et traitement des réclamations clients
- Suivi des dossiers et gestion des erreurs de résiliation ou de dates de résiliation
Profil recherché :
- Excellent niveau de français, à l’écrit comme à l’oral
- Expérience souhaitée dans le domaine de l’énergie (rétention) ou dans des activités similaires
- Très bon sens relationnel et capacité à gérer les conflits et réclamations
- Profil polyvalent, orienté service client et résolution de problèmes
Avantages sociaux et autres
En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement de travail stable, motivant et enrichissant, avec de nombreux avantages concrets :
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI) dès l’embauche.
- Formation initiale 100 % rémunérée pour assurer votre montée en compétences.
- Package salarial attractif :
- Salaire fixe + prime panier + prime transport
- Prime sur objectifs plafonnée
- Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
- Accès à de nombreux partenariats (restauration, loisirs, shopping, bien-être…) avec réductions exclusives réservées à nos collaborateurs.
- Ambiance conviviale et bienveillante, où la réussite collective est au cœur de nos valeurs.
Amplitude horaire
- Du lundi au vendredi, de 10h à 20h – Heure française (week-end OFF – horaires fixes).
Salaire
- Package salariale à + de 6.000 Dhs Net