Rabat – Pilote de flux | CDI
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Tu sais suivre une activité en temps réel, analyser les écarts et réagir rapidement pour garantir la performance des équipes ? Tu es à l’aise avec les outils, les indicateurs et la coordination opérationnelle ?
Chez ADM Value, nous recrutons un Pilote de flux (Vigie) pour accompagner les équipes sur un projet combinant service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ton rôle est essentiel pour assurer l’équilibre des ressources, la fluidité des opérations et le respect des objectifs de production.
Ton rôle : suivre l’activité en temps réel, ajuster les ressources et garantir le respect des engagements opérationnels.
Tes missions
Tu es responsable de la productivité de l’activité au quotidien.
- Suivre l’activité en temps réel via les outils de pilotage.
- Analyser les indicateurs : volumes, disponibilité, performance, taux d’occupation.
- Identifier les écarts et alerter les équipes encadrantes.
- Proposer et mettre en place les ajustements nécessaires (pauses, affectations, priorités).
- Coordonner avec les superviseurs et les équipes opérationnelles.
- Assurer le respect des plannings et des objectifs de production.
Profil recherché :
Tu es organisé(e), réactif(ve) et à l’aise avec les chiffres et les outils.
- Expérience en pilotage de flux, vigie ou gestion d’activité en centre de contact.
- Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
- Excellente maîtrise des outils informatiques.
- Capacité d’analyse et réactivité.
- Sens de l’organisation et gestion des priorités.
- Capacité à communiquer efficacement avec les équipes.
Avantages sociaux et autres
Tu rejoins ADM Value en CDI, sur un projet stratégique, avec un rôle clé dans la réussite du set-up.
- CDI dès l’embauche.
- Couverture sociale : CNSS + AMO.
- Prime panier + prime transport.
- Projet en phase de lancement : contribution directe à la construction des équipes.
- Opportunités d’évolution vers des fonctions de coordination ou de management formation.
- Environnement structuré, exigeant et stimulant.
Amplitude horaire
- Du lundi au samedi
- Planning communiqué selon les besoins opérationnels
Salaire
- Package salarial motivant
- Détails communiqués lors du processus de recrutement.