French Customer Service Agent-Barcelona SPAIN
About ADM VALUE
ADM VALUE, a subsidiary of the TESSI group, is a leader in the field of customer relationships and customer experience. With a consolidated presence in 6 countries and 16 strategically located production sites, we are committed to delivering innovative solutions that enhance the customer experience.
Our impact
We are present in 6 countries: France, Spain, Morocco, Madagascar, Mauritius and Senegal; our worldwide network of 16 production sites enables us to respond to our customers’ needs on an international scale.
Dedicated people: With a team of more than 6,500 passionate and committed employees who share a common vision of excellence in customer service.
Belonging to TESSI: As a member of the TESSI group, we benefit from the support of a renowned organization, which will generate sales of 513 million with more than 13,000 employees worldwide.
Our commitment to quality and growth
Quality and growth: We are proud of our impressive 8.5% growth rate, which reflects our ongoing commitment to innovation, quality and customer satisfaction. This dynamic growth reinforces our position as a trusted partner for companies seeking to raise their standards of excellence in customer relationship management.
Job Description
Agent de Service Client pour Assurance Animalière (Marché Français)
Lieu : 22@ Poblenou.
Type de contrat : Temps plein/CDI
Description du poste :
Nous recherchons un Agent de Service Client dédié et passionné pour rejoindre notre équipe spécialisée en assurance animalière pour le marché français. Le candidat idéal aura une excellente maîtrise du français, une passion pour les animaux, et une expérience préalable en service client. Vous serez responsable de fournir un service de haute qualité à nos clients, en les aidant à naviguer dans leurs besoins en matière d’assurance pour leurs animaux de compagnie.
Responsabilités :
Répondre aux appels entrants des clients en français concernant leurs polices d’assurance animalière.
Fournir des informations précises et pertinentes sur les produits et services d’assurance pour animaux.
Aider les clients à comprendre les conditions et les avantages de leurs polices d’assurance.
Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients de manière efficace et professionnelle.
Gérer les plaintes et les réclamations avec empathie et professionnalisme.
Documenter les interactions avec les clients et mettre à jour les dossiers clients dans le système CRM.
Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
Suivre les procédures et politiques de l’entreprise.
Atteindre les objectifs de performance et les indicateurs clés de performance (KPI).
Compétences et Qualifications :
Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Expérience préalable en service client, de préférence dans un call center ou dans le secteur de l’assurance.
Passion pour les animaux et connaissance des besoins spécifiques liés à leur assurance.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec les autres départements.
Flexibilité et capacité d’adaptation aux changements.
Profil recherché :
Diplôme en communication, marketing, assurance ou dans un domaine connexe est un plus.
Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter à de nouveaux outils et processus.
Attitude positive et orientée vers le service.
Forte éthique de travail et professionnalisme.
Avantages :
Salaire compétitif.
Formation continue et opportunités de développement professionnel.
Environnement de travail dynamique et international.