Rabat – gestionnaire service client assurance | appels + e-mails – cdi
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Tu veux faire du service client assurance avec un vrai niveau d’exigence : clarté, méthode, et résolution jusqu’à clôture ? Chez ADM Value, on recrute des gestionnaires service client Assurance pour accompagner les clients par téléphone et e-mail.
Ton rôle : comprendre la demande, apporter une réponse fiable, suivre les dossiers et garantir une expérience client rassurante et conforme aux procédures.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ceux qui s’impliquent dès le départ prennent vite de la place : montée en compétences accélérée, responsabilités, opportunités d’évolution réelles et rapides.
- Tu prends en charge les demandes entrantes des clients (appels + e-mails).
- Tu réponds avec clarté : informations contrat, garanties, suivi de dossier, demandes courantes.
- Tu assures un traitement rigoureux : compréhension, réponse structurée, suivi jusqu’à résolution.
- Tu garantis la traçabilité dans les outils et le respect des procédures.
- Tu contribues à une expérience client qualitative : calme, pédagogie, sens du service.
Profil recherché :
Tu es à l’aise à l’oral et très à l’aise à l’écrit : tu sais rédiger des réponses claires et professionnelles. Tu es également organisé(e) et tu sais gérer plusieurs demandes sans perdre en qualité.
- Très bon niveau de français (oral + écrit) : ton pro, orthographe, formulation.
- Sens du service : écoute, empathie, orientation solution.
- Rigueur et organisation : suivi, qualité, respect des process.
- Aisance informatique : outils, saisie, gestion de dossiers / CRM.
- Une expérience en service client (idéalement assurance) est un plus, mais pas obligatoire si ton niveau de communication est bon.
Avantages sociaux et autres
Tu rejoins ADM Value en CDI, sur un projet structuré, avec un cadre clair et des avantages concrets.
- CDI dès l’embauche.
- Couverture sociale : CNSS + AMO.
- Prime panier + prime transport.
- Prime d’activité + primes sur objectifs.
- Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping…).
- Projet en phase de set-up : montée en charge rapide, opportunités d’évolution pour les profils inve
Amplitude horaire
- 9h–19h (heure française), 9h de travail par jour.
- Planning rotatif : possibilité de travail le samedi selon rotation (5 jours / 7).
Salaire
- Package salarial : 7 300 Dhs net.