Ingénieur / Équivalent – Centres de Relations Client – Rabat
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Dans le cadre du développement de nos Centres de Relations Client, nous recrutons un Ingénieur (ou profil équivalent) basé à Rabat, Maroc. Directement impliqué dans l’évolution de nos activités et de nos outils, vous interviendrez au cœur des enjeux opérationnels et technologiques de notre centre de relation client.
Vos missions
- Développement de nouvelles activités (notamment en prévoyance et potentiellement en épargne), incluant le lancement de nouvelles campagnes.
- Pilotage et participation aux POC à venir, notamment sur MH et sur d’autres produits de la concurrence.
- Contribution à la synchronisation en cours avec nos outils internes (Salesforce, Pipedrive, etc.).
- Intervention sur des besoins forts d’optimisation de nos stratégies d’appels.
- Préparation et accompagnement des sujets IA prévus l’an prochain, notamment la mise en place d’un bot dédié au traitement des leads reçus en heures non ouvrées.
Profil recherché :
Formation : Ingénieur ou équivalent.
Expérience / connaissances :
Expérience ou forte connaissance des centres de relations client.
Connaissance du secteur des assurances.
Qualités personnelles :
Curiosité et esprit d’innovation.
Rigueur et autonomie.
Esprit d’équipe et force de proposition.
Compétences clés :
Maîtrise des outils de centre de contacts, notamment Hermès-Vocalcom.
Bonne connaissance de SQL.
Maîtrise des connecteurs métier et du développement.
Expérience appréciée en intégration d’outils, synchronisation de données et optimisation opérationnelle.
Avantages sociaux et autres
En rejoignant notre équipe IT dédiée aux Centres de Relations Client, vous bénéficiez d’un environnement de travail stable, motivant et orienté innovation, avec de nombreux avantages concrets :
✔ Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.
✔ Package salarial attractif :
➤ Salaire fixe + prime panier + prime transport.
➤ Prime de performance.
✔ Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
✔ Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs.
✔ Un environnement technique stimulant, au cœur des enjeux data, outils CRM et IA, dans une ambiance conviviale, collaborative et tournée vers la réussite collective.
Horaires
44 heures du Lundi au Vendredi – Week-end OFF !
Lundi à jeudi : 09h00 – 13h00 / 14h00 – 19h00
Vendredi : 09h00 – 13h00 / 14h00 – 18h00
Salaire Net + primes
Package salariale à plus de 7.300 Dhs Net (Déplafonnée)