Itinéraire d’une RH engagée : Lina El Andaloussi, un parcours inspirant au sein d’ADM Value

« ADM Value est une entreprise où il fait bon vivre, où il y a un vrai avenir. » 

C’est une amie, manageuse au sein d’une cellule premium, qui m’a donné envie de rejoindre ADM Value. Honnêtement, je partais avec des a priori très forts sur le monde des centres d’appels ; un univers souvent caricaturé, mal perçu. En réalité, j’ai découvert des métiers bien plus variés, exigeants, portés par des équipes engagées et compétentes. 
Ce fut une vraie remise en question de mes idées préconçues, une série de découvertes qui m’ont ouverte à un univers professionnel beaucoup plus riche que je ne l’imaginais. 

Lorsque j’ai rejoint ADM Value en janvier 2021 en tant que Chargée de Recrutement, je ne m’attendais pas à vivre une aventure aussi intense et enrichissante. Très vite, j’ai perçu qu’une belle opportunité se dessinait : la Responsable Recrutement du service s’apprêtait à quitter son poste après dix années d’ancienneté. 

Deux mois et demi plus tard, en mars 2021, j’ai eu la chance de reprendre ce poste stratégique. Cette confiance accordée très tôt dans mon parcours a marqué un tournant majeur dans ma carrière. En août 2024, j’ai pris la responsabilité RH du Maroc, couvrant les sites de Rabat, Meknès et Oujda. Un nouveau défi stimulant, qui m’a permis d’élargir mes compétences et de structurer l’équipe RH à plus grande échelle. 

Aucune journée ne se ressemble. Mon quotidien est rythmé par une grande diversité de situations, souvent imprévues, qui exigent réactivité, écoute et discernement. Être RH, c’est un peu comme être urgentiste : on est régulièrement sollicité pour désamorcer des tensions, résoudre des problématiques complexes ou apporter des réponses rapides à des sujets sensibles.

Malgré ce rythme soutenu, je tiens à garder un cadre structurant. Chaque matin, après avoir consulté mes emails, je prends le temps d’animer un briefing avec mes équipes, autour de 9h30. C’est un moment clé de la journée : on y partage les priorités, on anticipe les points de vigilance, on ajuste les plannings, et surtout, j’en profite pour guider, soutenir et fédérer mes collaborateurs sur la meilleure façon d’aborder les enjeux du jour. 

Ces temps d’échange sont essentiels pour maintenir une dynamique collective, encourager la prise d’initiative et créer un environnement de travail à la fois serein et mobilisateur. 

Partager, écouter, piloter, motiver sont mes maîtres mots. Chaque interaction avec un client est une opportunité de vivre pleinement l’expérience client.
Mon moteur ? La transmission. Transmettre mon envie, ADM Value est une entreprise où il fait vraiment bon vivre, et surtout, où l’on peut se projeter. Ici, on ne reste pas par hasard. On reste parce qu’on y croit, parce qu’on s’y sent bien, parce qu’on évolue. Ce type d’environnement, à la fois exigeant, bienveillant et stimulant, est devenu rare.  Ma patience et ma persévérance pour faire progresser mes équipes.

Ce que je chéris particulièrement, c’est la relation de confiance que j’entretiens avec mon manager. C’est un homme que j’admire profondément. Son parcours autodidacte, sa capacité à s’adapter à toutes les situations, son intelligence du terrain, et surtout son style de management atypique mais profondément bienveillant et humain, forcent le respect. 

Il croit en moi, et c’est cette confiance qui me pousse à me dépasser chaque jour. Son discernement et sa capacité à me guider avec bienveillance ont été déterminants dans mon évolution. 

Lorsque j’ai rejoint ADM Value, je possédais déjà des atouts solides : constance, rigueur, sens de l’organisation, capacité à structurer et réactivité. Ces qualités m’ont permis de prendre mes fonctions rapidement et de façon efficace. 

Mais avec le temps, j’ai compris que la posture managériale allait bien au-delà des principes appris en école ou d’une vision idéalisée du rôle que je voulais incarner. Il a fallu confronter mes idées à la réalité du terrain, adapter mes pratiques, affiner mon écoute et faire preuve de plus de souplesse dans ma manière de gérer les situations et les personnes. 

Deux compétences se sont révélées particulièrement déterminantes : l’adaptabilité et la prise de recul. Elles restent des axes que je continue à travailler chaque jour, car elles sont au cœur d’un management à la fois humain, juste et efficace. 

J’ai toujours su, sur le plan théorique, qu’il fallait adapter son management à chaque profil, chaque situation. Mais la véritable complexité réside dans l’équilibre : réussir à personnaliser son approche sans jamais donner le sentiment d’un traitement différencié. C’est là que réside le vrai défi, celui qui demande à la fois finesse, cohérence et une écoute attentive et continue.

Le message est toujours le même, et je le répète à chaque brief : un bon recruteur, c’est celui qui laisse une empreinte chez son candidat. Celui qui sait créer un lien, proposer une approche personnalisée et adaptée à chaque situation. 

Le sens du détail, c’est ce qui fait toute la différence. Dans un secteur très concurrentiel, notre force réside dans la qualité de notre approche. C’est ce niveau d’exigence, cette attention portée à chaque interaction, qui nous permet aujourd’hui de recruter efficacement. 

Prendre du temps avec un bon candidat n’est jamais une perte de temps. Un bon candidat connaît souvent d’autres bons profils. Et même s’il ne nous choisit pas aujourd’hui, s’il se souvient positivement de son échange avec nous, il reviendra demain. C’est cette vision à long terme que je m’efforce d’ancrer dans les esprits, brief après brief. 

Ce qui me motive chaque matin, ce sont les personnes qui m’entourent. Le sentiment d’être à ma place, d’avoir un impact, de contribuer à un projet collectif. Mon équipe est une source d’énergie constante : elle me pousse à donner le meilleur de moi-même. 

J’ai toujours cru en l’exemplarité, et je suis fière de ce que nous avons construit ensemble depuis mon arrivée, fière de l’équipe que nous formons, de l’évolution de notre département, et de l’impact que nous avons réussi à avoir. 

Retrouver mes équipes chaque matin est un vrai plaisir. Lorsque l’envie de retrouver mon équipe le lundi dépasse la fatigue du dimanche soir, je sais que je suis exactement à ma place. C’est un indicateur fort et profondément motivant. 

Toujours à ADM VALUE, à la tête d’un périmètre plus large, idéalement Directrice des Ressources Humaines pour la zone nearshore. 

Mais il y a encore beaucoup de défis à relever avant d’en arriver là. C’est précisément cette ambition, portée par les défis à venir, qui me donne l’élan pour continuer à progresser.