Responsable de production – projet en set-up (assurance)
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet stratégique dans le domaine des assurances, ADM Value recherche un(e) Responsable de Production pour encadrer, structurer et faire monter en puissance les équipes opérationnelles. Ce rôle clé s’inscrit dans une dynamique de création d’activité, avec de forts enjeux d’organisation, de performance et d’engagement des équipes.
Vos missions
- Organiser et structurer l’activité dès la phase de lancement en lien avec la direction opérationnelle.
- Superviser les équipes de production (superviseurs, téléconseillers) en assurant un haut niveau d’engagement dès le démarrage.
- Définir les objectifs et garantir leur atteinte à travers un pilotage rigoureux des indicateurs de performance (KPI).
- Mettre en place des plans d’action correctifs en cas d’écarts, en adaptant les leviers au contexte de set-up.
- Déployer les outils de suivi (CRM, outils de téléphonie) et s’assurer de leur bonne appropriation par les équipes.
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences via des actions de coaching, de formation terrain et de feedback régulier.
- Gérer les plannings et répartir les ressources en fonction des besoins évolutifs du lancement.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles (RH, formation, qualité, IT, etc.) pour assurer une mise en production fluide et performante.
Profil recherché :
Compétences attendues :
- Expérience confirmée en gestion de production dans un environnement centre de contacts.
- Maîtrise des KPI opérationnels et des leviers d’optimisation de la performance.
- Très bonne connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion d’appels.
- Maîtrise des techniques de management de proximité, de coaching individuel et collectif.
- Capacité à structurer une activité, à identifier les freins et à proposer des solutions concrètes.
Qualités personnelles :
- Leadership naturel et capacité à fédérer autour d’un objectif commun.
- Proactivité : savoir anticiper les problématiques propres à une phase de lancement.
- Forte résilience face à la pression et aux imprévus inhérents à un projet en set-up.
- Sens de l’analyse et de la priorisation dans un environnement en évolution rapide.
- Excellentes qualités relationnelles, à l’aise aussi bien avec les équipes qu’avec les interlocuteurs internes.
Vous êtes un(e) manager structuré(e), engagé(e), avec une forte culture du résultat ? Vous avez le goût du challenge ? Rejoignez-nous pour prendre part à une aventure professionnelle stratégique au sein d’ADM Value.
Salaire proposé Selon profil.