Le BPO 3.0 : l’hybridation raisonnée dans les centres de contacts
Et si le véritable levier de performance consistait à conjuguer intelligemment l’humain et la technologie ?
À l’heure où l’IA, l’automatisation et les bots redéfinissent les parcours clients, une nouvelle approche s’impose : l’hybridation raisonnée.
ADM Value et Djiin by Sereneo vous invitent à un atelier qui mettra au cœur du débat une question essentielle : comment concilier puissance de l’IA et intelligence humaine dans les centres de contacts ?
Un moment d’échanges pour structurer votre réflexion autour du BPO 3.0 et découvrir comment conjuguer technologie et capital humain au service de l’expérience client et collaborateur
Une approche pragmatique pour nourrir une réflexion structurante autour de questions clés :
- Quel mix humain/robot déployer, à quel moment et à quel endroit du parcours ?
- Quels process et quelles tâches peut-on automatiser dans un centre de contacts sans impacter l’expérience client ?
- Comment orchestrer la conduite du projet entre les deux partenaires, BPO et éditeur de solution technologique ?
- Quand et comment impliquer les collaborateurs pour favoriser l’adoption des outils ?
Au programme :
- Échanger entre pairs autour de problématiques communes et de retours d’expérience
- Clarifier les enjeux et les opportunités de l’hybridation raisonnées dans les centres de contacts
- Disposer de repères concrets pour structurer votre réflexion en fonction de votre contexte
Et pour prolonger les échanges : apéritif networking dans un cadre convivial !
Informations pratiques
- Date : 27 mai 2025
- Horaire : À partir de 18h30
- Lieu : Tessi, 27-33 Quai Alphonse le Gallo Immeuble ILEO, 92100 Boulogne-Billancourt
Les places étant limitées, nous vous invitons à vous inscrire dès maintenant pour garantir votre participation.