Chargé(e) de clientèle avec rebond commercial en assurance ( CDI )
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Étendue mondiale : Présents dans 8 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice, Sénégal, Bulgarie et Colombie, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l’appui d’une organisation de renom, générant un chiffre d’affaires de 513 millions d’euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde..
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
En tant que Chargé(e) de Clientèle sur l’un de nos projets assurance, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en contribuant au développement commercial de l’entreprise.
Vous serez amenés à répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière professionnelle et courtoise.
Assister les clients dans leur demande de souscription à de nouveaux contrats d’assurance, en fournissant des informations détaillées et en les guidant à travers le processus.
Aussi, il vous faudra identifier les clients souhaitant résilier leur contrat et mettre en œuvre des stratégies de rétention efficaces pour les retenir.
Assurer un suivi rigoureux des contrats clients, en mettant à jour les informations et en traitant les modifications ou les demandes spéciales.
S’assurer que les clients comprennent les termes et conditions de leur contrat et répondre à toute question ou préoccupation à ce sujet.
Guider les clients dans le processus de déclaration de sinistre, en recueillant les informations nécessaires et en les informant sur les étapes à suivre.
Assurer un suivi proactif des dossiers de sinistre, en veillant à ce que les réclamations soient traitées rapidement et efficacement pour garantir la satisfaction du client.
Identifier les opportunités de ventes additionnelles lors des interactions avec les clients et proposer des produits ou services complémentaires adaptés à leurs besoins.
Utiliser des techniques de vente appropriées pour promouvoir les produits et maximiser les opportunités de revenus tout en offrant une valeur ajoutée aux clients.
Profil recherché :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de communiquer clairement et efficacement avec les clients. Le candidat doit être capable de comprendre les besoins des clients et de leur fournir des réponses précises et adaptées.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps et ses priorités. Le candidat doit être capable de traiter un volume élevé d’appels et de courriels tout en maintenant un haut niveau de précision et d’efficacité.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. Le candidat doit être capable de trouver des solutions créatives aux défis rencontrés par les clients.
- Aptitude démontrée à identifier les opportunités de ventes additionnelles et à promouvoir les produits ou services de manière persuasive. Le candidat doit être capable de saisir les occasions de rebond commercial tout en offrant une valeur ajoutée aux clients.
- Engagement envers l’atteinte et le dépassement des objectifs de vente et de satisfaction client. Le candidat doit être motivé par les résultats et déterminé à fournir une performance exceptionnelle dans toutes ses activités.
Avantages sociaux et autres :
En optant pour ce poste de conseiller client en assurance, préparez-vous à découvrir une multitude d’avantages qui témoignent de notre engagement total envers votre bien-être !
Imaginez : un contrat à durée indéterminée (CDI) assurant stabilité professionnelle et collaboration à long terme au sein de notre entreprise. En matière de sécurité sociale, vous accédez à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) ainsi qu’à l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO). Votre package salarial comprend une prime panier pour vos repas sur vos jours de travail et une prime transport pour vos déplacements entre domicile et bureau.
Mais ce n’est pas tout ! Profitez également de nos partenariats avec diverses entreprises pour des tarifs préférentiels sur une multitude de services, avec des offres exclusives rien que pour vous !
En intégrant notre équipe, vous bénéficiez d’un réseau de partenaires vous offrant des avantages substantiels sur une variété de produits, services et loisirs. Vivre bien est notre priorité absolue !
Pour résumer, notre engagement envers votre bien-être va bien au-delà du travail. C’est une expérience enrichissante où chaque jour apporte son lot d’avantages personnels. Alors, êtes-vous prêt(e) à nous rejoindre et à vivre cette aventure où le travail devient un plaisir et les bénéfices vont bien au-delà de la simple paye ?
Amplitude horaire
44 heures de travail du Lundi au Samedi ( Planning rotatif )
Package salarial à + de 8300 Dhs Net composé de :
Salaire fixe + Prime d’activité + Prime de productivité (déplafonnée)