Asesor de servicio al cliente – especialista en soporte técnico y comercial (perfil hispanohablante)
Sobre Nosotros
ADM VALUE, filial del grupo TESSI, se posiciona como un líder indiscutible en el ámbito de la relación y experiencia del cliente. Con una presencia establecida en 8 países y 18 centros de producción estratégicamente ubicados, nos comprometemos a ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad que mejoran la experiencia del cliente.
Nuestro Impacto
Alcance global: Presentes en 8 países – Francia, España, Marruecos, Madagascar, Isla Mauricio, Senegal, Bulgaria y Colombia – nuestra red internacional de 18 centros de producción nos permite responder de manera ágil a las necesidades de nuestros clientes a nivel mundial.Colaboradores comprometidos: Contamos con un equipo de más de 6,500 empleados apasionados y dedicados, formando una comunidad diversa que comparte una visión común de excelencia en el servicio al cliente.Pertenencia a TESSI: Como parte del grupo TESSI, nos beneficiamos del respaldo de una organización de prestigio, que generó un volumen de negocios de 513 millones de euros en 2022, con más de 13,000 empleados en todo el mundo.
Nuestro Compromiso
Calidad y crecimiento: Nos enorgullecemos de mantener un tasa de crecimiento impresionante del 8.5%, lo que refleja nuestro compromiso continuo con la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente. Este crecimiento dinámico refuerza nuestra posición como socio de confianza para las empresas que buscan elevar su nivel de excelencia en la gestión de la relación con el cliente.
Descripción del Puesto
¿Tienes un excelente dominio del español y pasión por la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!
Como Asesor de Servicio al Cliente, serás responsable de la gestión de reclamaciones técnicas y solicitudes comerciales para un operador de WiFi y Fibra dedicado a profesionales. Tu misión será garantizar la máxima satisfacción del cliente y asegurar la calidad de nuestros productos y servicios.
Responsabilidades
Gestión de reclamaciones técnicas: recibir, analizar y resolver eficazmente las reclamaciones técnicas de los clientes a través de llamadas y correos electrónicos. Ofrecer soluciones precisas y garantizar un seguimiento riguroso hasta la resolución final. Comprender a fondo las necesidades técnicas de los clientes para proporcionar un soporte óptimo.
Atención a solicitudes comerciales: responder a las solicitudes comerciales, proporcionando información detallada sobre productos y servicios. Identificar las necesidades del cliente y proponer soluciones a medida. Manejar la relación con los clientes con un enfoque consultivo y profesional.
Comunicación multicanal proactiva y reactiva: gestionar eficazmente las interacciones con los clientes a través de diferentes canales (llamadas, correos electrónicos). Proporcionar un servicio técnico y comercial de alta calidad, asegurando una experiencia cliente excepcional.
Perfil Requerido :
Dominio perfecto del español (oral y escrito).
Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
Capacidad para resolver problemas de manera eficiente en un entorno técnico y comercial.
Excelentes habilidades de comunicación, con un enfoque profesional y empático.
Orientación a resultados y capacidad de trabajar de forma autónoma.
Espíritu de equipo y disposición para colaborar con otros departamentos.
Condiciones Laborales y Beneficios :
Contrato indefinido (CDI), garantizando estabilidad y desarrollo profesional.
Cobertura de seguridad social: CNSS y AMO.
Beneficios adicionales: prima de transporte y de alimentación, descuentos exclusivos a través de nuestros socios comerciales, un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.
Amplitude horaire
44 horas semanales / Lunes a viernes: 8 horas diarias / Sábados: 4 horas
Salario competitivo : paquete salarial de hasta 8,500 DH netos (compuesto de salario fijo + primas progresivas)